Programa De Capacitaciòn

Programa de Capacitación: Guía General de la Formación

INTENSIDAD HORARIA: 40 horas
Introducción:
Las organizaciones públicas y privadas, se encuentran en la búsqueda constante de
optimizar susrecursos y mejorar la calidad de sus productos o servicios para alcanzar
ser competitivas, en gran medida lo logran con un adecuado desarrollo y articulación
de sus actividades misionales yadministrativas, las cuales se visualizan a través del
adecuado servicio al cliente.
Con el desarrollo de esta capacitación los participantes podrán obtener conocimiento
actualizado sobre las técnicas, elementos yprocesos que influyen en el servicio de
calidad.

OBJETIVOS

 Construir conceptos acerca de los procesos de
Servicio al Cliente y desarrollar habilidades y actitudes
para ofrecer servicios decalidad.
 Identificar los momentos de verdad frente al
servicio
CONTENIDOS
EL ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN HACIA EL SERVICIO
CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
TECNICAS PARA ABORDAR CLIENTES

MOMENTOS DE VERDAD YTRIANGULO DEL SERVICIO
ATENCION TELEFONICA

Dirigido a: Lideres de la función archivística, archivistas Asistentes Administrativos,
oficinistas, secretarias, auxiliar administrativo, archivistas,bachilleres en general que
deseen habilitarse para esta ocupación

Horario: Lunes a viernes de 18:00 a 20:00 horas
Inicia_________________ Termina_____________________________

Recursos
Papelerìa: papelbond resma, fotocopias, legajos en propalcote, cinta para restaurar,
pegante liquido, pinceles, lápices, regla, marcadores , papel periódico, videobean,
audio. Carpeta para entrega de material alinicio del diplomado. CD para memorias.
Ambiente de aprendizaje convencional para la 12 sesiòn se requiere una salida de
campo al Hotel Iguaima.

Evaluaciòn
La evaluación se realizará continua y cubrirátodas las etapas del proceso de
enseñanza, se realizará talleres en clase y se dejarán lecturas extraclase. La
inasistencia a 2 sesiones sin justa causa, será motivo para la no certificación de la...