Programa De Capacitación

INTRODUCCIÓN

Si no tiene tiempo de asistir a un curso de Administración del Tiempo, ese es el mejor síntoma de que lo necesita. Uno de los principales problemas de las organizaciones, es relacionado con el tiempo y su uso racional. Si el personal en su empresa está empleando más de su tiempo y logrando menos, es el momento de ayudarlos para modificar su actitud ante el mismo.

“El tiempoes dinero, el tiempo es vida” así lo conciben los principales asesores del aprovechamiento del tiempo. Esta capacitación proporciona las bases y las técnicas necesarias para la programación, uso y manejo del tiempo en función de objetivos que se hayan planteado.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En los últimos meses en el hotel “Fiesta Americana” se ha detectado una disminución de Clientes a granmedida, esto debido a algunos problemas que el personal en general manifiesta, como retrasos en la entrega de habitaciones, retrasos en los pedidos que el Cliente solicita, ineficiencia de los empleados en general y un mal trato al Cliente, esto ha ido surgiendo a raíz de que los empleados no cuentan con los conocimientos básicos de una buena administración del tiempo. Por lo tanto esto genera unestrés laboral en los empleados, teniendo como consecuencia la insatisfacción total del Cliente.
De acuerdo a la alta disminución de los ingresos obtenidos en el último trimestre del año, se opto por planificar una reunión gerencial con la finalidad de implementar una solución que permitiera mejorar el servicio al Cliente, así como volver a obtener y recuperar las utilidades que ya se encontrabanperdidas.
Al finalizar la reunión la gerencia dio a conocer a los empleados que uno de sus problemas principales que han ido generando estas situaciones es la mala “Administración del tiempo” que cada uno de ellos tiene, así que optaron por impartir una capacitación, cuya finalidad es que ellos obtengan un aprendizaje de cómo optimizar y administrar su tiempo, así como también darles a conocer lasherramientas básicas necesarias que permitan aprovechar el tiempo de manera eficiente y eficaz, cumpliendo con su objetivo principal que es “Ofrecer un servicio de calidad al Cliente”.

ANÁLISIS DE CAPACITACIÓN
Para poder determinar el tipo de capacitación que los empleados necesitan, se va a elaborar un cuestionario de detección de necesidades, el cual tiene como objetivo identificar lospuntos débiles de los empleados y poder determinar el tipo de capacitación que ellos necesitan.
Para el Desarrollo del cuestionario se tomaron como base las situaciones descritas en el planteamiento del problema:

DETECCIÓN DE NECESIDADES
Objetivo: Hacer la aplicación del cuestionario a cada empleado que conforma un área, con la finalidad de detectar los puntos débiles que impiden el buendesempeño del trabajador.
Aplicación: Este cuestionario se va aplicar al personal en general.
Metodología a utilizar: Una vez que se haya hecho la aplicación a cada uno de los empleados se va a proceder a hacer la evaluación de los resultados, se van a detectar las áreas cuya capacitación es necesaria para la mejora de su trabajo y se van a seleccionar a los responsables de cada área, esto con lafinalidad de que una vez que ya el curso haya sido concluido, estas personas puedan compartir y retroalimentar a sus compañeros, de acuerdo al aprendizaje obtenido en la capacitación.

CUESTIONARIO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES
Pregunta | CRITERIOS |
| No(1) | Raras veces (2) | Varias veces (3) | Muchas veces(4) | Siempre(5) |
1. ¿Te queda el tiempo necesario para programar y planificar? || | | | |
2. ¿Tienes alguna idea de cuanto tiempo utilizas en cada actividad? | | | | | |
3. ¿Marcas prioridades en tu lista de tareas pendientes? | | | | | |
4. ¿Terminas siempre las tareas en el último minuto necesitando tiempo extra para poder concluirlas? | | | | | |
5. ¿Te interrumpen a menudo? | | | | | |
6. ¿Calculas un margen de tiempo extra...