programa de capacitacion reponedores

Presentación

Antecedentes del programa

En el informe DNC realizado a la empresa de hipermercados líder en su área de reponedores, arrojó como resultado fundamental la realización de dos capacitaciones, con el fin de mejorar el desempeño de cada reponedor y entregarles las herramientas esenciales y adecuadas para el manejo de situaciones que vean complejas de resolver, además de hacerlesdesarrollar un comportamiento optimo ante su lugar de trabajo.

Información general de programa de capacitación

El siguiente programa de capacitación a realizar, va dirigido al área de reponedores del supermercado líder, nivel de educación exigida es de cuarto medio rendido y con edad mayor de 18 años.
El programa de capacitación será de 36 horas en total y constara de dos tipos decapacitación, la primera que será realizada de un aspecto cognitivo y una segunda capacitación será en un aspecto afectivo, para cubrir así, las necesidades que han presentado los reponedores.

Programa de capacitación primera parte

Responsable de la planeación
Área de capacitación

Responsable de impartir el programa de capacitación
Sera impartido por la empresa especialista en capacitación derecursos humanos Alid capacitaciones Ltda.

Nombre del programa:
Reponedores de mercadería “Función de un reponedor”

Duración de programa de capacitación:
18 horas
Lunes, miércoles y viernes 2 horas por dia

Objetivo general:

Al termino del curso los participantes que tienen su función como reponedores de la línea de supermercados líder, estarán en condiciones necesarias para efectuaruna reposición de mercadería de los estantes de las salas de ventas, trabajando con el correspondiente control de calidad y almacenamiento que se debe tener en el momento de reponer, manejando las técnicas correctas a emplearse dentro del lugar de trabajo y a su vez fomentar el trabajo en equipo fortaleciendo las relaciones interpersonales.

Contenido temático:
1) ¿En qué consiste la labor delreponedor? ( Introducción del curso)
2) Técnicas de reposición, exhibición y control de stock de los productos
3) Técnicas para analizar las situaciones que están fuera de lo común
4) Normas de comportamiento que debe tener el reponedor en la sala de venta
5) Normas de seguridad: - Para el reponedor y para evitar los robos en sala de venta.


Dirigido a :
Todos los reponedores ysupervisores.

Tema:1
Labor de un reponedor y técnicas de reposición

Objetivo particular:
Los participantes conocerán su función específica y las técnicas a emplear en su labor diaria.

Teoría: 7 horas (general)
Practica: 2 horas (general)

Objetivo especifico
Actividades de instrucción
Los participantes conocerán las técnicas necesarias para una efectiva y correcta reposición de los estantescon el fin de evitar los reclamos por parte de los clientes por falta de productos en ellos.


Se utilizara clases teóricas las cuales estarán basadas en análisis de los temas a tratar para luego discutirlas en grupo.
Se plantearan experiencias y puntos de vistas de las realidades y situaciones que han tenido los participantes.
Cada participante hará la actividad de estar frente a un estantey reponer según las técnicas que se enseñaran.



Técnicas y dinámicas de instrucción
Recursos didácticos
Evaluación
Se utilizara las técnicas de interrogación y exposición.

Metodología de enseñanza activo-participativa para permitir un mayor dinamismo en el grupo.
Técnica de aprender-haciendo.

Intercambio de opiniones y debate grupal.
Se utilizara power point para la exposición dediapositivas.

Sistema de pizarrón para anotar ideas de los participantes.
Material anexo a la capacitación con ejemplos y enlaces de interés.

Además se entregara para cada participante:
-Cuaderno para tomar apuntes.
-  Carpeta de Apuntes.
-  Set de Lápices

Se realizara un escrito de aplicabilidad de lo que se impartirá en la capacitación, esto con el fin de medir y verificar si los...