Programa de capacitacion

PLANTEAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA LA FORMACIÓN DE LOS ASESORES DE VENTAS QUE LABORAN EN UNA EMPRESA DEDICADA A LA IMPRESIÓN LITOGRÁFICA OFFSET Willian Aníbal Vásquez Perdomo wvasquez@printstudio.com Ingeniero Industrial Asesor: Ingeniero Carlos Domingo Mendoza Cifuentes

RESUMEN La capacitación constante del recurso humano es la principal herramienta con la que cuenta unaempresa para diferenciarse de la competencia. Personal con el conocimiento técnico, específico a su puesto, permite que este se desenvuelva eficientemente, lo que se traduce en mayor generación de efectivo con el empleo de menos recursos. El departamento de ventas de la Litografía Print Studio, tiene la tarea de generar negocios, estando en contacto permanente con sus clientes. Actualmente los asesoreshan adquirido los conocimientos empíricamente o por observación, pero esta forma de aprender requiere tiempo y una empresa no se puede dar el lujo de que su personal tome meses para empezar a ser productivo. Se realizó una investigación para

Al determinar los conocimientos que se deben impartir en el programa se debe formar un comité que sea el responsable de llevar a cabo la planificación ypuesta en marcha del programa de capacitación. El programa de capacitación debe

basarse en la mejora continua y esta se lleva a acabo cíclicamente. El ciclo que la mejora continua debe seguir es: la planificación de programa de capacitación, el desarrollo de los cursos, la evaluación de los que reciben los cursos, de los capacitadores y los instrumentos de evaluación. INTRODUCCIÓN El recurso másvalioso que posee cualquier empresa es el recurso humano, por lo tanto, si la gerencia quiere que su empresa destaque es necesario que se proponga tener dentro de su personal a las personas con la mejor formación específica.

determinar las áreas que debe dominar el asesor de ventas, para así proponer un programa de capacitación para el departamento de ventas.

La mayoría de empresasguatemaltecas contratan a personas que tienen poca formación en el área o puesto que va a desempeñar.

Aun cuando la empresa ponga mucha atención en el proceso de reclutamiento, esto implica que se contrate únicamente a personas que posean títulos universitarios, técnicos o estudios de alguna índole, pero, muchas veces la formación que estas personas reciben es de aspecto muy general y para desarrollartodo su potencial dentro del cargo que se les asigne es necesario que se les brinde capacitación 3. Es por ello, que si la gerencia de una empresa desea ser la mejor, tiene que invertir para darle a su personal capacitación constante. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Se propone un programa que tiene el objetivo de brindarle los conocimientos 4. necesarios al asesor de ventas para realizar su labor deforma eficaz. El programa se basa en el desarrollo de conceptos técnicos de los diferentes departamentos que conforman la empresa, proponiendo un plan de contenidos y un cronograma para el desarrollo del mismo. 5. MEJORA CONTINUA La mejora continua del programa garantiza que no se quede estancado y mediante un trabajo cíclico que consiste en planificar, programa. CONCLUSIONES 1. Los principalesproblemas que aquejan al departamento de ventas por la falta de formación específica de su personal son: los errores al momento de realizar realizar, verificar y ajustar, se 6. garantiza corregir los errores y la mejora del específica para sus actividades laborales. 2.

cotizaciones y la repetición constante de procesos al cometer errores. El perfil de trabajo óptimo que el asesor de ventas debellenar incluye aspectos de índole social como las buenas relaciones interpersonales, ser extrovertido, manejo de la presión y capacidad para asimilar derrotas. Las áreas en las que el asesor debe ser capacitado son todos los conocimientos técnicos diferentes que corresponden departamentos a los que

conforman la empresa, mientras que en el área comercial es todo lo referente a los recursos de...