Programa De Capacitacion
Páginas: 15 (3642 palabras)
Publicado: 12 de mayo de 2012
1. INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo se fundamenta en la investigación la cual nos permite afianzar nuestros conocimientos a cerca de la importancia que tiene para una empresa llevar a cabo un PROGRAMA DE CAPACITACION AL PERSONAL. En él se encontrarán conceptos muy básicos, complementarios y específicos.
La empresa FRAGAN S.A.S hoy en día busaca algo que le ayude a mejorar el desempeño,la productividad, permanencia en los cargos, la competitividad e innovación.
El conocimiento en si merece ser tomado en cuenta por que indica a la empresa como hacer las cosas y como mejorar lo que se ha hecho hasta ahora.
2. OBJETIVO GENERAL
Disponer de un sistema de capacitación dentro del presupuesto anual de la empresa FRANGAN S.A.S,para el área comercial que conlleve a ventas efectivas y Fidelización de clientes actuales y nuevos a un bajo costo.
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Conocer los programas de capacitación actuales.
• Investigar las necesidades de formación en el área de ventas, identificando las falencias a fin de generar acciones de conocimiento yformación técnica.
• Determinar los costos reales en los que se incurre al realizar las capacitaciones.
• Estudiar cómo se medirá el grado en que los objetivos de los programas de capacitación serán alcanzados y la eficacia de las actividades de la misma.
4. PROGRAMA DE CAPACITACION PARA EL AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA FRAGAN S.A.S CONENFASIS EN SERVICIO AL CLIENTE Y LOS COSTOS GENERADOS.
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5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo organizar un sistema de capacitación, para el área comercial un bajo costo con entidades especializadas que generen futuros capacitadores internos para el nuevo personal?
[pic]
6. SISTEMATIZACIÓN
• ¿Cómo plantear una nueva ventajacompetitiva de FRAGAN S.A.S por medio de su personal?
• ¿Cómo identificar el programa y cronograma de capacitación?
• ¿Cuál será el costo de capacitación por persona?
• ¿Cómo establecer un sistema de evaluación de resultados frente al programa de capacitación?
7. JUSTIFICACIÓN
La empresa FRAGAN S.A.S cuenta con 10 puntos deventa en la ciudad de Cali, y con una trayectoria, los productos que se ofrecen al mercado han tenido buena aceptación por la calidad y los costos tan bajos, lo cual ha dejado muy buenos resultados y ha obtenido un buen reconocimiento que cualquier empresa necesita para seguir creciendo. Sin embargo la fuerza de ventas necesita capacitaciones oportunas y adecuadas para brindarle al cliente quienes la razón de ser de todas las empresas el trato que él se merece, en cuanto a buena asesoría a cerca del producto que está adquiriendo, como un trato amable y 100% servicial. Esto da un sello diferenciador de las demás empresas que se dedican a la misma actividad económica lo cual incrementara el número de clientes que visiten las tiendas. La empresa no estaría generando en un gasto en elmomento de capacitar al personal sino que invertiría, ya que al ofrecer un servicio integral se aumentaría las ventas y por ende las utilidades, además evitaría el constante cambio de personal, por inconformidades quejas de los clientes, cabe anotar que una contratación nueva hace que la empresa incurra en nuevos gastos.
8. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La inducciónque se ofrece al área de ventas de la empresa FRAGAN S.A.S, llamada por ellos capacitación en la actualidad es un proceso simple y poco profesional que la empresa no le ha dado la importancia que este procedimiento requiere; La inducción que los empleados nuevo reciben acerca de cómo desempeñarse en el cargo que van a ocupar, los deberes y obligaciones que se asumirán, entre otras, es muy...
El siguiente trabajo se fundamenta en la investigación la cual nos permite afianzar nuestros conocimientos a cerca de la importancia que tiene para una empresa llevar a cabo un PROGRAMA DE CAPACITACION AL PERSONAL. En él se encontrarán conceptos muy básicos, complementarios y específicos.
La empresa FRAGAN S.A.S hoy en día busaca algo que le ayude a mejorar el desempeño,la productividad, permanencia en los cargos, la competitividad e innovación.
El conocimiento en si merece ser tomado en cuenta por que indica a la empresa como hacer las cosas y como mejorar lo que se ha hecho hasta ahora.
2. OBJETIVO GENERAL
Disponer de un sistema de capacitación dentro del presupuesto anual de la empresa FRANGAN S.A.S,para el área comercial que conlleve a ventas efectivas y Fidelización de clientes actuales y nuevos a un bajo costo.
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Conocer los programas de capacitación actuales.
• Investigar las necesidades de formación en el área de ventas, identificando las falencias a fin de generar acciones de conocimiento yformación técnica.
• Determinar los costos reales en los que se incurre al realizar las capacitaciones.
• Estudiar cómo se medirá el grado en que los objetivos de los programas de capacitación serán alcanzados y la eficacia de las actividades de la misma.
4. PROGRAMA DE CAPACITACION PARA EL AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA FRAGAN S.A.S CONENFASIS EN SERVICIO AL CLIENTE Y LOS COSTOS GENERADOS.
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5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo organizar un sistema de capacitación, para el área comercial un bajo costo con entidades especializadas que generen futuros capacitadores internos para el nuevo personal?
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6. SISTEMATIZACIÓN
• ¿Cómo plantear una nueva ventajacompetitiva de FRAGAN S.A.S por medio de su personal?
• ¿Cómo identificar el programa y cronograma de capacitación?
• ¿Cuál será el costo de capacitación por persona?
• ¿Cómo establecer un sistema de evaluación de resultados frente al programa de capacitación?
7. JUSTIFICACIÓN
La empresa FRAGAN S.A.S cuenta con 10 puntos deventa en la ciudad de Cali, y con una trayectoria, los productos que se ofrecen al mercado han tenido buena aceptación por la calidad y los costos tan bajos, lo cual ha dejado muy buenos resultados y ha obtenido un buen reconocimiento que cualquier empresa necesita para seguir creciendo. Sin embargo la fuerza de ventas necesita capacitaciones oportunas y adecuadas para brindarle al cliente quienes la razón de ser de todas las empresas el trato que él se merece, en cuanto a buena asesoría a cerca del producto que está adquiriendo, como un trato amable y 100% servicial. Esto da un sello diferenciador de las demás empresas que se dedican a la misma actividad económica lo cual incrementara el número de clientes que visiten las tiendas. La empresa no estaría generando en un gasto en elmomento de capacitar al personal sino que invertiría, ya que al ofrecer un servicio integral se aumentaría las ventas y por ende las utilidades, además evitaría el constante cambio de personal, por inconformidades quejas de los clientes, cabe anotar que una contratación nueva hace que la empresa incurra en nuevos gastos.
8. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La inducciónque se ofrece al área de ventas de la empresa FRAGAN S.A.S, llamada por ellos capacitación en la actualidad es un proceso simple y poco profesional que la empresa no le ha dado la importancia que este procedimiento requiere; La inducción que los empleados nuevo reciben acerca de cómo desempeñarse en el cargo que van a ocupar, los deberes y obligaciones que se asumirán, entre otras, es muy...
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