programa de capacitacion




Fecha de elaboración: 24 de octubre de 2013


Elaboración de un programa de capacitación
Situación:
En un equipo de ventas que es integrado por 15 personas, hay ausentismo, apatía por laparticipación de actividades en equipo y un pésimo clima laboral. Al parecer los trabajadores se encuentran desmotivados y experimentan resistencia al cambio debido a que se está implementando elSistema de Gestión de Calidad para certificar la empresa.
Los clientes se han quejado porque los vendedores los dejan esperando, cancelan citas y se muestran groseros, por lo que las ventas handisminuido en un 10%.
Problemática:
1. Ausentismo
2. Apatía por participación en actividades en equipo
3. Pésimo clima laboral
4. Desmotivación
5. Resistencia al cambio
6. Mala atención
Básicamenteestos son los problemas que se logran observar en la situación.
1. Para poder disminuir el ausentismo, podría darse una motivación, la cual consistiría en un premio de puntualidad, de esta manerahabrá menos ausentismo y mayor puntualidad por parte de ellos.
2. En base a la apatía por participación en equipo, debe implementarse un curso en el cual se exija esta participación por medio de platicasy dinámicas divertidas pero con un objetivo.
3. Generar un mejor ambiente de trabajo, mediante una serie de juntas en las cuales todos tendrán que aportar su comentarios para una mejora del climalaboral, por este medio se podrá hacer que exista una mejor comunicación entre empleados y por consecuente entre empleado – jefe.
4. Motivar en todo momento a los empleados, dedicándole tiempo a losempleados ya sea de 5 a 10 minutos, de esta forma se sentirán tomados en cuenta, involucrando a los empleados en algunas de las acciones que tome.
5. Para cambiar la resistencia al cambio se tienen quegenerar las siguientes cosas.
Empatía y apoyo.
Comunicación
Participación
Si nos ponemos a pensar un poco estos 3 pasos son fundamentales para la resistencia del cambio, en base al apoyo que se...