PROGRAMA DE CAPACITACION
Establecer el diagnóstico inicial de las habilidades comerciales y de servicio al cliente en los participantes.
Desarrollar habilidades comerciales y de servicio al clienteal personal asistente.
Dar a conocer aspectos teóricos y conceptuales sobre la importancia del servicio al cliente.
Entrenar al personal asistente a los talleres en las habilidades requeridas para un mejor desempeño e incremento de la productividad.
Interiorizar en los asistentes la dimensión humana del servicio al cliente como una actitud que se evidencia en los comportamientos cotidianos.Comprobar el efecto e impacto del programa en el desarrollo cotidiano de las tareas y actividades de los participantes.
Evaluar el impacto del programa desarrollado de acuerdo con los criterios e indicadores definidos inicialmente.
METODOLOGIACon el fin de desarrollar un proceso pedagógico que permita el desarrollo de las habilidades comerciales y de servicio al cliente y que impacte directamenteen el mejoramiento de la productividad, no sólo individual, sino también corporativamente, la metodología tendrá cuatro fases claramente diferenciables entre sí, las cuales son:FASE DE DIAGNÓSTICO:Se pretende aquí conocer la situación actual de las personas que participarán en el programa, sus expectativas e intereses frente a los procesos de capacitación. Igualmente, se conocerán las expectativasque la administración tiene del programa a desarrollar.Esta fase se desarrollará mediante las siguientes actividades:
Entrevistas al personal: Seis (6) entrevistas programadas a los funcionarios de 45 minutos así:
Dos personas de la dirección de Servicio al Cliente.
Una persona del área de Recursos humanos.
Tres Gerentes.
Test Inicial de Diagnóstico: Aplicación de cuestionarios sobrehabilidades comerciales, negociación y servicio al cliente así:
Número de personas: 20
Nivel: Gerentes y Jefes.
Duración: 60 minutos
Entrega de Resultados: Mediante una reunión de 1 hora se hará entrega de los resultados, tanto de las entrevistas como de los test aplicados. A partir de estos resultados LA EMPRESA en común acuerdo con JOB MANAGEMENT VISION definirán los indicadores y resultados del...
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