PROGRAMA DE MEJORAMIENTO EN LAS RELACIONES DE LOS CANALES SECTOR TELECOMUNICACIONES COLOMBIA

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO EN LAS RELACIONES CON LOS
CANALES DE LA REGIONAL CENTRO PARA COLOMBIA MÓVIL S.A E.S.P

MARIA JULIANA GALINDEZ MUÑOZ

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2013

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PROGRAMA DE MEJORAMIENTO EN LAS RELACIONES CON LOS
CANALES DE LA REGIONAL CENTRO PARA COLOMBIA MÓVIL S.A E.S.P

MARIA JULIANA GALINDEZ MUÑOZ

TRABAJO DE MONOGRAFÍA PARA OPTAR ELTÍTULO DE
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

LUZ STELLA RODRÍGUEZ ROMERO
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD EXTERNADO
DE COLOMBIA Y PUBLICISTA DE LA UNIVERSIDAD TADEO LOZANO

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2013

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TABLA DE CONTENIDO
Introducción..................................................................................................................... 7
1. Información de la empresa. ................................................................................. 10
1.1.

Comportamiento de las ventas ....................................................................... 10

1.2.

Historial de Márgenes ....................................................................................... 12

1.3.

Proyección de las ventas................................................................................. 13

1.4.

Patrimonio........................................................................................................... 13

1.5.

Rentabilidad Esperada por los socios ............................................................ 13

2. Contextualización del sector............................................................................... 14
2.1.

Crecimiento del PIB y del sector Correos y Telecomunicaciones ............. 14

Crecimiento del PIB y del Sector Correos y Telecomunicaciones en Colombia
(2001/I-2009/IV) ........................................................................................................ 15
2.2.

Participación de servicios en Ingresos del sectorTIC................................. 15

2.3.

Crecimiento real del consumo por estratos en Colombia (2004-2010) .... 16

2.4. Tasa de penetración de celulares 2012 (número de personas con
celular*/número de personas*). *Mayores de 5 años ............................................. 17
2.5.

Abonados e índices de penetración de telefonía móvil .............................. 18

2.6.

Tasa de penetración celular 2012.................................................................. 19

2.7.

Quejas de usuarios en Telefonía Móvil. ........................................................ 20

2.7.1.

Quejas más frecuentes en los operadores de Telefonía Móvil .............. 21

3. Contextualización de la empresa ....................................................................... 21
3.1.

Estructura de la empresa................................................................................. 21

3.1.1.

Foco del negocio............................................................................................ 21

3.1.2.

Ingreso a Colombia ....................................................................................... 22

3.1.3.

En Colombia................................................................................................... 22

3.1.4.

Misión .............................................................................................................. 23

3.1.5.

Visión ............................................................................................................... 23

3.1.6.

Valores............................................................................................................ 23

3.1.7.

Objetivos de Tigo para el 2013.................................................................... 24

3.1.8.

Estructura organizacional ............................................................................. 24

3

Canales Tigo .................................................................................................. 25

3.1.9.

4....