Programa De Relaciones Publicas De Una Universidad

Universidad del Desarrollo Profesional
Licenciatura en publicidad y mercadotecnia
Integrantes del equipo:
Itzel Solís Cortez
Lucero Marlene Guzmán Villanueva
Profesora:
MC. Denisse Hurtado Salgado
Tema Ensayo Unidad 4
Programas para clientes internos

26 de julio del 2012.

Índice

Introducción

En este ensayo se hablará de la importancia de los programas para cliente internode la empresa y algunos ejemplos de éste, como ya sabemos dentro de una organización los clientes internos son los empleados, esto quiere decir que cuando eres empleado de una empresa, tus compañeros de trabajo son tus clientes internos, y las personas que visitan y compran en tu empresa son tus clientes externos.
Para realizar una excelente función administrativa en una organización, se debetener claro una base fundamental para un eficiente funcionamiento de las áreas que componen la empresa.

El objetivo de las empresas debe ser la satisfacción del cliente. Comúnmente la mayoría de las organizaciones apuntan a este objetivo de vital importancia en una cadena de comercialización, este tema debe ser muy bien planificado ya sea en empresas productivas o de servicio.
El Cliente Internodebe Verificar si todo está en orden y solucionar de manera eficiente y eficaz las necesidades laborales que ellos presentan, si estos requerimientos no son abordados de la manera que se debe, la productividad será menor y los resultados no serán como los que se esperan y por tanto, no será cumplido el objetivo principal de la empresa que es brindar un resultado de calidad al cliente externo.Para que el resultado sea óptimo y mantener a un cliente satisfecho, se debe partir por un orden.

Programa de comunicación interna
al poner en marcha un Programa de Comunicación Interna lo primero que se debe hacer es observar el entorno que rodea al posible ámbito de aplicación de dicho programa, definiendo lo que se pretende conseguir, los problemas y las necesidades que existen, los apoyos,para más tarde definir cómo se va a conseguir lo que se pretende alcanzar (diseño del proyecto) y poder en una fase última ejecutarlo y hacer un seguimiento del mismo, en todo este estudio está presente siempre la cultura, dicho análisis necesita de un estudio previo de la comunicación entre las partes.
Por ello se va a estudiar el Programa de Comunicación Interna como herramienta de gestióndel cambio por una parte y como herramienta para la mejora del rendimiento por otra.
Se configura como herramienta para la gestión del cambio el Programa de Comunicación Interna por que:
1. Participa en la comunicación interna de la “visión estratégica” de la organización (desarrolla y comunica la nueva situación estratégica).
2. Ayuda a que se implanten los cambios organizativos existentes,consecuencia de la adopción de posicionamientos estratégicos, comunicando los objetivos, motivos y derivaciones del nuevo modelo organizativo.
3. Sirve de vínculo de unión entre las comunicaciones existentes en la organización, es decir, entre la comunicación interna y la comunicación externa, la comunicación se realiza a los dos niveles: clientes (externos) y personal de la organización(internos).
4. Ayuda a la puesta en marcha de programas de Calidad Total, ya que un programa de este tipo necesita para su implantación y posterior seguimiento cada vez un mayor alto grado de participación por parte de sus beneficiarios.
5. Es un elemento de marketing interno fundamental para la organización, en el sentido de que permite a las personas que participan en su gestión conocer losaspectos más significativos que de ella se derivan, en una palabra permite que los empleados conozcan más la organización
El Programa de Comunicación Interna se constituye como una herramienta para la mejora del rendimiento por que supone integrar en la organización elementos innovadores que sitúan a la organización en una clara situación de ventaja competitiva.
Además sirve como elemento...