Programa de EntrenamientoItil® Foundations v3 Certified

Programa de Entrenamiento

Itil® Foundations v3 Certified
Ing. MANUEL ANTONIO GOMEZ RESTREPO

2010 © All reserved rights World Training Colombia

Itil® Foundations v3 Certified - Bogotá Colombia Febrero 11 de 2011

Contenidos

1

INTRODUCCION A ITIL

2

ESTRATEGIA DEL SERVICIO – SERVICE STRATEGY

3

DISEÑO DEL SERVICIO – SERVICE DESING

4

TRANSICIÓN DEL SERVICIO –SERVICE TRANSITION

5

OPERACIÓN DEL SERVICIO – SERVICE OPERATION

6

MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO - CSI

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MODULO I

INTRODUCCION A ITIL
Ing. MANUEL ANTONIO GOMEZ RESTREPO

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Contenido

1

Qué es ITIL?

2

Beneficios

3

Buenas Prácticas

4

Gestión del Servicio

5

Funciones y Roles

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Contenido

6

Gestor del Servicio

7

Responsable del Servicio

8

Responsable del Proceso2010 © All reserved rights World Training Colombia

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Qué
1Contenidoes ITIL?

Information Technology Infrastructure Library
ITIL nació de una colección de las mejores prácticas observadas en
la industria del servicio IT.
ITIL brinda una descripción detallada de un número de prácticas
importantes en IT, a través de unaamplia lista de verificación,
tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden adaptarse a
cualquier organización IT.

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Qué
1Contenidoes ITIL?
ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas
destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI.Su
objetivo último es mejorar la calidad de los servicios TI
ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en
caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para
que estos sean solucionados con el menor impacto y a la
mayor brevedad posible.
Sus orígenes se remontan a la década de los 80 cuando el
gobierno británico, preocupado por la calidad de los servicios
TI de losque dependía la administración, solicito a una de sus
agencias, la CCTA acrónimo de Central Computer and
Telecommunications Agency, para que desarrollara un
estándar para la provisión eficiente de servicios TI.
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Qué
1Contenidoes ITIL?

En la actualidad es la OGC(Office of Government Commerce) el
organismo encargado de velar por este estándar y la responsable
de la última versión de ITIL (v3) que data del año 2007.
La OGC cuenta con la colaboración de varias organizaciones para
el mantenimiento de ITIL:
•itSMF: el Information Technology Management Forum es una
organización independiente y reconocida internacionalmente
que tiene como principal objetivoimpulsar la adopción de las
mejores prácticas ITIL para la gestión de servicios TI.
•APM Group: es una organización comercial encargada por la
OGC de definir, publicar y gestionar las certificaciones ITIL así
como de acreditar a los organismos examinadores.
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Qué1Contenidoes ITIL?

La fundación holandesa "Exameninstituut voor Informatica"
(EXIN) y la inglesa "Information Systems Examination Board"
(ISEB) han desarrollado juntas un sistema de certificación
profesional para ITIL. Fue realizado en estrecha cooperación con
la OGC y el itSMF. EXIN e ISEB son organizaciones sin ánimo de
lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de
certificaciones en...