Programa Estrategico

Libro
Tema: Programa estratégico para agilizar procesos enfocados a la calidad
Que es?
De acuerdo con el autor Krajewski un programa estratégico debe estar conformado por el desempeño y la calidadde sus procesos para satisfacer a los clientes y posteriormente administrar las cadenas de valor.
Como?
Para medir los elementos que conforman el programa estratégico el autor se basa en elmétodo cuantitativo el cual sugiere herramientas como diagrama de flujo, histogramas, grafico de Pareto, diagrama de causa y efecto.

Para que?
La metodología propuesta por el autor nos muestra datosestadísticos para analizar determinadamente el desempeño de los procesos, que se realizan dentro de la organización e identificar con mayor eficiencia los problemas, que no permiten alcanzar las mentasestablecidas.

Resultado
Es indispensable identificar los obstáculos, que no permiten alcanzar las metas, se podrán establecer estrategias dentro de la empresa para la mejora y optimización deprocesos, la cual se llevara acabo por medio de indicadores y estándares para llevar acabo la calidad de los procesos.

Krajewsji, L. J. (2008). Administracion de operaciones, procesos y cadenas devalor. Mexico D.F. : Pearson Educacion.

Revista: Entrepreneur (Ofrecer un servicio de excelencia)
Tema: Programa estratégico para agilizar procesos enfocados a la calidad
¿Qué?
Un servicio deexcelencia parte de una cultura organizacional enfocada a satisfacer al cliente y optimizando costos
Crear valor hacia los clientes
De acuerdo con el autor para ofrecer un servicio de excelenciaesta en que la mejor inversión consta en aprender como ofrecer al consumidor un servicio inigualable.

¿Cómo?
Se utiliza la técnica de los ocho pasos que implemento John Tschohl la cualconsiste en brindar un servicio de excelencia dentro de la empresa mejorando la calidad de procesos la cual se mide por medio de datos cualitativos.
¿Para que?
Utiliza métodos de trabajo para dar un...