programa funerario

Procesos del servicio de SERFUPA
Contracción del servicio
Se recibe la llamada del cliente el cual solicita un servicio funerario, La secretaria anota los datos del clientes, si el caso se presenta el fallecido es asegurado el coordinador de Sefupa buscara en el sistema

Adquisición de Ataúd
Inicia cuando el familiar llega a serfupa a seleccionar el tipo de ataúd, capillas ardiente,toldo, esta actividad la tiene a su cargo el auxiliar, quien verifica los bienes del servicio y a tona las características de cada uno, con todas las especificaciones que el cliente desee para el servicio funerario.
Orden de capilla
Esta actividad consiste en que el auxiliar prepare todo lo necesario para la capilla ardiente, una capilla debe de estar preparada con lo siguiente:
_Torcheros
_ Porta coronas
_ Floreros
_ Reclinatorio
_ Cristo
_Biblia
Velatorio.
Proceso ceremonial de acompañamiento a los familiares durante el proceso fúnebre.
Traslado de la persona fallecida
Consiste en trasladar a la persona fallecida desde su vivienda hasta el cementerio, la actividad la realizan: Auxiliar y chofer de la carroza, quienes deben de preparar la carroza de traslado,arreglo de flores y prepararse con la ropa adecuada de traslado.



ESQUEMA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO FUNERARIO















FUNCIONES DE SERFUPA.
FUNCIONES DEL COORDINADOR DE SERFUPA
Objetivo del Puesto.
Dirigir al personal y coordinar la operación de la prestación del servicio.

Funciones básica

Coordinar con : la secretaria, auxiliares del servicio , chofer de lacarroza los procedimientos del servicio.
Atender de inmediato y eficientemente cualquier problema o situación emergente que se presente y que esté relacionada con el servicio al cliente y las operaciones.
Controlar todas las actividades del servicio, mediante la verificación del cumplimiento de las labores del auxiliar y chofer.
Mantener una coordinación adecuada con el personal a su cargo,con el fin de lograr los objetivos trazados.
Generar las distintas órdenes en el servicio.
Realizar el control de calidad de los servicios, con relación a limpieza y mantenimiento de las instalaciones.
Definir las metas de rendimiento, eficiencia y calidad, así como los recursos económicos, humanos y de sistemas necesarios
Personal que se relaciona con el puesto

Gerencia
Dirección deProducción
Secretaria
Auxiliar de servicio
Chofer de carroza
Comisionista
Perfil del puesto
Académicos
Técnico en Administración, Contabilidad, etc.
Conocimientos básicos en computación
Experiencia
Experiencia en gestión pública mínimo 2 años
Experiencia en atención al público
Experiencia en manejo de caja chica
Otros
Creativo, innovador, disciplinado y responsable liderazgo
Condisponibilidad de horario
Con buenas relaciones interpersonales
Mayor de 28 años

FUNCIONES DE LA SECRETARIA
Objetivo del puesto
Brindar el servicio de atención al cliente de forma eficiente y eficaz, y a ves informar de manera precisa los beneficios de integrarse al programa de servicios funerarios Serfupa
Funciones básica
Orientar a los deudos sobre el procedimiento delservicio funerario.
Atender y dar información a clientes que le solicitan a través de la vía telefónica o que se presenten en nuestro local
Brindar información a los clientes que no cuenta con contrato sobre los diferentes tipos de servicios y variantes que puede elegir para el servicio.
Responder a las demandas de servicio de los deudos de acuerdo con los valores de la institución
Redactar losdocumentos de trámite que ordene el coordinador
Registrar y ordenar la documentación emitida y recibida de las diferentes unidades
Apoyar en la gestión del servicio funerario
Personal que se relaciona con el puesto
Coordinador de serfupa
Auxiliar de servicio
Chofer
Comisionista
Perfil del puesto
Académicos
Titulo de secretaria ejecutiva o auxiliar administrativo
Experiencia...