Programa incentivos

Programa de entrenamiento e incentivos.

Este programa consistirá en desarrollar a cajeros - recepcionistas bajo un programa integral de capacitación con la finalidad de preparar a todo aquelcajero-recepcionista que desee alcanzar la supervisión de recepción, brindándole todos los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar este puesto. Este plan se formula con la intensión detener recepcionistas más preparados, con mejores criterios y con mayor alcance en la resolución de problemas ante huéspedes y de operación. Al finalizar este programa se contara con personalcapacitado con los estándares del hotel en el momento de tener esta posición vacante.
Este programa se dividirá en tres secciones en las cuales se les dará puntuación del 1 al 5 a cada una con un total de 15puntos a alcanzar, la calificación de cada una de las secciones será brindada por los supervisores y por la jefatura de recepción de acuerdo al desempeño de los participantes, a continuación sedescriben cada una de las secciones:

Prepárame para la supervisión: Todos los recepcionistas que así lo deseen que tengan una antigüedad mayor a 6 meses podrán tomar la capacitación antes o después desus turnos con el supervisor en turno, al final de cada tema se les hará una evaluación, en el caso del personal que ya haya cubierto la supervisión no será necesario tomar la capacitación con elsupervisor tan solo tendrá que demostrar sus conocimientos en cada uno de los exámenes. Para aquellos que su antigüedad sea menor a 6 mese se evaluaran sus conocimientos en el puesto. La capacitacióncomprenderá los siguientes temas;
* Uso de claves prevención
* Procedimiento de código blanco, amarillo y rojo
* Perdida o daño a equipaje
* Código 100
* Deceso de huéspedes
*Póliza de seguros
* Auditoria nocturna
* Supervisión de personal
* Reembolso de facturas
* Redacción de reportes

Buzón de las ideas: Se colocara un buzón en el tablero de recepción y...