ProgrAMA MODERNIZA
Páginas: 10 (2280 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2015
SECRETARÍA DE TURISMO
RECONOCIMIENTO A LA INNOVACIÓN Y
CALIDAD 2007
AGENDA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN DEL GOBERNADOR
Propuesta de participación.
Programa de Modernización de “M” PyMEs. Distintivo “M”.
RESÚMEN EJECUTIVO.
1. Antecedentes.
El Programa de Calidad Moderniza, es un sistema de gestión diseñado para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticaspodrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística; condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
El Programa de Calidad Moderniza se enfoca, principalmente a mejorar y resolver 4 aspectos básicos de la operación de las empresas:
El sistema degestión: Implantando sistemas que le permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y definición de objetivos claros para todos los que elaboran en la empresa.
Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa,favoreciendo la integración y evitando desperdicio.
Desarrollo humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
Sistema de información y diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condicióninterna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y que permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA.
MODERNIZA está conformado como sistema estructuradocon 4 elementos:
1. CALIDAD HUMANA.
Objetivo. Humanizar el trabajo a través de:
Establecer reglas claras y un estilo de liderazgo participativo
Crear un ambiente propicio para elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo.
Establecer un sistema humanista, más no paternalista, a partir de las metas organizacionales.
2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Objetivo.Clientes satisfechos, a través de:
Mejora del servicio al cliente, desarrollando una postura de atención adecuada.
Que el concepto de “atención”, sea visto como un “Producto” que ofrece la empresa.
Desarrollar una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personal de contacto con el cliente.
3. GERENCIAMIENTO DE RUTINA: PROCESOS.
Objetivo. Procesos eficientes yreducción de desperdicios, a través de:
Creación de una estructura con un alto grado de autonomía de nivel operativo.
Estandarización de los procesos.
Desarrollo de un sistema de administración visual y auditoria que nos permita gerenciar la rutina.
4. GERENCIAMIENTO DE MEJORAS: PROYECTOS.
Objetivo. Desarrollar la capacidad para direccional la empresa y ser cada día mejores a través de:
Elestablecimiento de la filosofía organizacional.
Aprender a convertir los sueños en realidad.
Desarrollar un sistema de información y análisis financiero que le permita al empresario un verdadero control de su empresa.
Los 4 elementos anteriores se cubren través de la implementación de 12 técnicas:
ELEMENTOS
TÉCNICAS
1. Calidad humana
T 1. Lenguaje y escritura
T 2. Las 5 ´ s
T 3. Liderazgo ydesarrollo humano
2. Satisfacción del cliente
T 4. Mercado 4P
T 5. Postura de atención
T 6. Técnica de ventas
3. Gerenciamiento de rutina
T 7. Unidades Gerenciales Básicas
T 8. Estandarización y simplificación de la rutina.
T 9. Administración visual.
4. Gerenciamiento de mejora
T10. Sistema de información y análisis financiero.
T11. Política básica y directriz.
T12. PDCA y rendición de...
RECONOCIMIENTO A LA INNOVACIÓN Y
CALIDAD 2007
AGENDA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN DEL GOBERNADOR
Propuesta de participación.
Programa de Modernización de “M” PyMEs. Distintivo “M”.
RESÚMEN EJECUTIVO.
1. Antecedentes.
El Programa de Calidad Moderniza, es un sistema de gestión diseñado para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticaspodrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística; condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
El Programa de Calidad Moderniza se enfoca, principalmente a mejorar y resolver 4 aspectos básicos de la operación de las empresas:
El sistema degestión: Implantando sistemas que le permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y definición de objetivos claros para todos los que elaboran en la empresa.
Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa,favoreciendo la integración y evitando desperdicio.
Desarrollo humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
Sistema de información y diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condicióninterna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y que permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA.
MODERNIZA está conformado como sistema estructuradocon 4 elementos:
1. CALIDAD HUMANA.
Objetivo. Humanizar el trabajo a través de:
Establecer reglas claras y un estilo de liderazgo participativo
Crear un ambiente propicio para elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo.
Establecer un sistema humanista, más no paternalista, a partir de las metas organizacionales.
2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Objetivo.Clientes satisfechos, a través de:
Mejora del servicio al cliente, desarrollando una postura de atención adecuada.
Que el concepto de “atención”, sea visto como un “Producto” que ofrece la empresa.
Desarrollar una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personal de contacto con el cliente.
3. GERENCIAMIENTO DE RUTINA: PROCESOS.
Objetivo. Procesos eficientes yreducción de desperdicios, a través de:
Creación de una estructura con un alto grado de autonomía de nivel operativo.
Estandarización de los procesos.
Desarrollo de un sistema de administración visual y auditoria que nos permita gerenciar la rutina.
4. GERENCIAMIENTO DE MEJORAS: PROYECTOS.
Objetivo. Desarrollar la capacidad para direccional la empresa y ser cada día mejores a través de:
Elestablecimiento de la filosofía organizacional.
Aprender a convertir los sueños en realidad.
Desarrollar un sistema de información y análisis financiero que le permita al empresario un verdadero control de su empresa.
Los 4 elementos anteriores se cubren través de la implementación de 12 técnicas:
ELEMENTOS
TÉCNICAS
1. Calidad humana
T 1. Lenguaje y escritura
T 2. Las 5 ´ s
T 3. Liderazgo ydesarrollo humano
2. Satisfacción del cliente
T 4. Mercado 4P
T 5. Postura de atención
T 6. Técnica de ventas
3. Gerenciamiento de rutina
T 7. Unidades Gerenciales Básicas
T 8. Estandarización y simplificación de la rutina.
T 9. Administración visual.
4. Gerenciamiento de mejora
T10. Sistema de información y análisis financiero.
T11. Política básica y directriz.
T12. PDCA y rendición de...
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