Programa regional del SIC



PROGRAMA REGIONAL ´´GESTORES DE LA CALIDAD´´
EN LA FUNCIÓN PÚBLICA CENTROAMERICANA






Tegucigalpa 5 de mayo de 2013








ÍNDICE






INTRODUCCIÓN

Los avances tecnológicos en el ámbito de la informática, promueven la aplicación de las metodologías y herramientas de la Gestión de Calidad en el Trámite para la Otorgación de Permisos de Exportación de laDirección de Sectores Productivos, a través de la Jefatura del Centro de Tramites de Exportación (CENTREX) que está adscrito en la Secretaría de Industria y Comercio (SIC). El informe se divide en 5 capítulos que describen la problemática actual del proceso de permisos para poder exportar sus productos, muestra los mecanismos de cómo funciona actualmente esta gestión. La implementación de lastecnologías en base a los nuevos lineamientos estratégicos que trasformaran los mecanismos de servicios en beneficio y a disposición de los ciudadanos exportadores a nivel nacional, permitiéndoles alcanzar la eficiencia y velocidad en la ejecución de los trámites correspondientes.
A continuación se realiza un análisis y una propuesta, cuyo objetivo principal es dar a los ciudadanos el servicio alcual tienen derecho. Se pretende que el sistema se convierta en una herramienta estratégica para la institución en sí, como para todos los actores claves que intervienen en los procesos de exportación.















RESUMEN EJECUTIVO

El alcance del proyecto, es la implementación de las herramientas TIC`S y Telecomunicaciones, utilizando un Sitio Web independiente al que poseela Secretaria de Industria y Comercio (SIC), esto para facilitar y simplificar los trámites de las exportaciones garantizando la eficiencia y seguridad electrónica.
El Tiempo de la implementación es a corto plazo, es decir que su ejecución es no mayor de 4 meses, con la Calidad de los sistemas de información, para ayudar en la toma de decisiones, en ese sentido se disminuye el Riesgo en elproceso, ya que los Sistemas actuales para poder exportar productos implica que los ciudadanos realizan trámites engorrosos, tiempos prolongados, fallas del sistema, gastos de recursos innecesarios, sumado esto se tiene que esta trasladando de una Secretaría a otra, además que no cuenta con un sistema de pago dentro de la SIC.
Por tanto el Propósito u objetivo del plan es, centralizar todos estosservicios a través del sitio Web “centrex.hn”, contando con toda la información necesaria que los ciudadanos necesitan saber para poder llevar a cabo las exportaciones de manera segura, ágil y eficiente, al momento de realizar sus trámites y con la modalidad del pago en línea a través de su plataforma.



CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. Viabilidad Técnica.
Se realizó una lluvia deideas de los problemas a nivel de toda la Secretaría de Industria y Comercio, que los miembros del equipo aportaron, con el fin de que más adelante se pueda elegir el más adecuado y aplicar las herramientas de la Gestión de la Calidad.
1. Falta de información por parte de los clientes sobre los trámites a solicitar.
2. La tardanza en los pagos a los proveedores.
3. Al cliente no se le puedeproporcionar información estadística en el tema MIPYME.
4. Los trámites que se realizan en la SIC son muy dilatorios.
5. Insatisfacción de los clientes por falta de supervisión de los precios establecidos en la canasta básica.
1.1 Selección del Proyecto

La Matriz para la viabilidad técnica, plasma los problemas que se dan en la Secretaría de Industria y Comercio, por medio de una lluvia de ideasen la que se seleccionaron los cinco más importantes, de acuerdo a la asignación de valores en los aspectos señalados a continuación:
OPORTUNIDADES / PROBLEMAS
IMPACTO EN LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS
IMPACTO FINANCIERO
CAPACIDAD DE EFECTUAR CAMBIOS
SOPORTE DE LA GERENCIA
NIVEL DE COMPROMISO DEL EQUIPO
GRAN TOTAL
Falta de información por parte de los clientes sobre los tramites a...