Programacion de operaciones en los servicios

Instituto Tecnológico de
Aguascalientes
Ingeniería Industrial
Administración de Operaciones II
3.4 Programación de operaciones en los servicios
Claudia Alejandra González Delgado
Integrantes delequipo:

PROGRAMACION DE SERVICIOS
En la programación de servicios el interés

principal está en minimizar los trabajos
tardíos, y los rechazos, maximizar la
utilización de los recursos, pero puedenexistir más variables a considerar ya que lo
que se está programando son recursos
humanos.

La programación de servicios difiere en
varios puntos:
• En la programación de los recursos
humanos.
• Lossistemas de servicios rara vez
acumulan inventario
• Requerimiento de mano de obra
• La demanda es sumamente variable.

Diferencia de la programación de los sistemas de servicios
a la programación delos sistemas de manufactura:

En la manufactura, el énfasis de la

programación está en los materiales, pero
en los servicios está en los niveles de
personal.
Los inventarios pueden ayudar a suavizarla

demanda para los fabricantes, pero muchos
sistemas de servicio no almacenan
inventarios.

Los servicios requieren mucha mano de obra

y la demanda de ésta puede ser sumamente
variable.
Lasdecisiones de programación están

restringidas por consideraciones legales
como las leyes de salarios y horarios de
trabajo, así como por los contratos sindicales
que limitan las horas trabajadas porturno,
semana o mes.

Las operaciones que muestra una
programación de servicios son:
• Resultados intangibles que no se pueden
inventariar
• Contacto cercano con el cliente
• Plazo de entregas cortos
•Altos costos de mano de obra en relación
con el costo de bienes de capital.
• Calidad determinada subjetiva.

Tipos de operaciones de servicios

• Cuasi manufactura. Los bienes físicos dominan sobrelos
servicios intangibles, los productos pueden ser estándar o sobre
pedido y existe poco contacto o involucración con el cliente.
• Cliente como participante: los bienes físicos pueden
resultar...