programacion



MANUAL DE PROCEDIMIENTO


GUÍA BASICA
SEGUIMIENTO A BDD QUEJAS
PRODUCTO: CHEQUES/SCOTIALINE/TDC CLASICA/TDC ORO/PRESTAMOS PERSONALES/FONDOS DE INVERSION/ CASA DE BOLSA/LAY OUT: 9-11
LAY OUT: 11-16
LAY OUT: 6-16
LAY OUT: 6-16
LAY OUT: 6-16
LAY OUT: 10
LAY OUT: 9-13

PERIODOS DE RESPUESTA: EN LA FECHA ESTABLECIDA A LA RECEPCION DEL PRODUCTO CON FORME ALCIERRE DE LA ORDEN EN SISTEMA
FORMATO DE RESPUESTA: SE REALIZA UN CONSENTRADO CONFORME A LAS BASES RECIBIDAS Y ESE SE ENVIA AL CLIENTE AL REALIZAR EL CIERRE

INVESTIGACIONES
PRODUCTO:CHEQUES/SCOTIALINE/TDC CLASICA/TDC ORO/PRESTAMOS PERSONALES/FONDOS DE INVERSION/ CASA DE BOLSA/

LAY OUT: 9-11
LAY OUT: 11-16
LAY OUT: 6-16
LAY OUT: 6-16
LAY OUT: 6-16
LAY OUT: 10
LAY OUT: 9-13
PERIODOS DERESPUESTA: ACUERDO A LA FECHA ESTABLECIDA EN EL ARCHIVO RECIBIDO, 48 HORAS / 72 HORAS
FORMATO DE RESPUESTA: EN LA MISMA BDD QUE ENVIA SCOTIABANK EN CORREO ELECTRONICO




A) MIS DOCUMENTOS /CLIENTES /SCOTIABANK

Se reciben BDD en el transcurso de la semana, cualquier día. Contiene piezas de todos los cortes y productos.
Una vez recibida la petición se valida la recepción y elestatus y se le manda al cliente en 48 hrs.



B) Se valida las bases recibida revisando la recepción de las piezas con la finalidad de definir la procedencia de las mismas. Las piezas que se hayanrecibido


















C) Se recibe el archivo de quejas y se carga el mismo día que se recibe a fin de que se de de alta la
BDD antes de que llegue el producto.D) Es importante revisar los avances de los Cedis en la captura de la información en UNE QUEJAS así como registrar en el archivo de la BDD de Scotiabank los datos deentrega a fin de tener el cierre en tiempo.

E) El envío de información de archivos es de forma electrónica en el concentrado que se realiza conforme van llegando las bases.

F) Se envía el...