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D O C U ME N T O T É C N I C O

Nueve acciones clave para el éxito de
CRM a partir de 2009

NUEV E A CC IONE S CLAVE PA RA E L É XIT O DE CR M A PAR T IR DE 2009

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Contenido
Introducción..................................................................................................................................... 3
1ª: automatización de procesosclave...........................................................................................4
Estudio de caso: Pearson Packaging Systems................................................................................................... 4

2ª: impulso de la productividad de los representantes de ventas .............................................. 4
Estudio de caso: MahrGroup............................................................................................................................. 5

3ª: creación de relaciones más profundas entre socios.............................................................. 5
Estudio de caso: Siemens PLM Software ........................................................................................................... 5

4ª: reducción de costos del servicio deatención al cliente ........................................................ 6
Estudio de caso: Qualcomm............................................................................................................................... 6

5ª: mejora de la eficacia del marketing de búsqueda................................................................... 6
Estudio de caso:Demandbase........................................................................................................................... 6

6ª: importancia de la innovación.................................................................................................... 7
Estudio de caso:Dell.......................................................................................................................................... 7

7ª: ampliación del CRM con aplicaciones personalizadas .......................................................... 8
Estudio de caso: Harrah’s Entertainment............................................................................................................ 8

8ª: racionalización de la cartera de aplicaciones de TI................................................................ 8
Estudio de caso: Schumacher Group ................................................................................................................. 9

9ª: traslado de las aplicaciones Web a la Nube ............................................................................ 9
Estudio de caso: Extra SpaceStorage.............................................................................................................. 10

Conclusión..................................................................................................................................... 10

NUEV E A CC IONE S CLAVE PA RA E L É XIT O DE CR M A PAR T IR DE 2009

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Introducción
En momentos de crisis, las compañías tienen tres opciones: ignorar la situación, aceptar la derrota
o tomar elmando. Las primeras dos opciones (no hacer nada y alejarse de la tormenta o aceptar las
turbulencias) pueden resultar paralizantes, con consecuencias devastadoras. Sin embargo, al tomar
el mando, las compañías pueden adelantarse a la competencia, aumentar la cuota de mercado y
garantizar la viabilidad en todo tipo de condiciones de mercado.
Un modo de tomar las riendas es considerar todas lasopciones con respecto al personal, los
procesos y las tecnologías. ¿Cómo puede lograr que su personal sea más productivo? ¿Cómo
puede simplificar sus procesos de ventas para reducir los errores al mínimo y aumentar la eficacia?
¿Y qué tecnologías pueden ayudarle a lograr estos objetivos rápida y económicamente?
Con la evolución del software como servicio (SaaS), las compañías tienen nuevas...