Projecto

MASURAREA CALITATII SERVICIILOR
HOTELULUI SELECT

Profesor coordonator: Adriana Manolica Echipa:

Florea Mihai

Grecu Loredana-Mihaela

Ianculescu Irina

Sava Ana-Maria

Vlad Oana-Gabriela

1

CUPRINS

I. REZUMAT ..........................................................................................................3
II. INTRODUCERE.................................................................................................3 III. OBIECTIVUL PRINCIPAL URMARIT ............................................................4 IV. OBIECTIVE SECUNDARE ...............................................................................4 V. PREZENTAREA GRUPULUI SELECT............................................................4 VI. METODOLOGIE DE CERCETARE:................................................................8 VII. METODELE DE ANALIZA ...........................................................................19 VIII. REZULTATELE CERCETARII ....................................................................19 IX. CONCLUZII ......................................................................................................20

2

I.REZUMAT



1. PROBLEMA CERCETARII SI PARTICULARITATILE ACESTEIA PENTRU
HOTELUL SELECT

Realizarea acestui raport de cercetare are ca scop stabilirea nivelului de satisfacţie al
clienţilor hotelului Select şi identificarea eventualelor probleme la nivel de management organizaţional, în vederea corectării şi remedierii ulterioare a acestora.

Studiul asupra calităţii serviciilor oferitede Grupul Select se prezinta sub forma unei
anchete,datele fiind culese pe cale directă(în incinta hotelului), respectiv indirectă(telefonic, e- mail). Astfel, datele culese de la clienţii actuali sau cei din trecut, impreuna cu interpretarea acestora, sunt menite să evidentieze prin intermediul cifrelor, zonele in care cerintele clientilor nu sunt intrunite intr-o maniera intrutotulsatisfacatoare.

2. REZULTATELE CERCETARII

3. Sinteza concluziilor si recomandarilor

II. INTRODUCERE



Hotel Select intră in categoria hotelurilor de tip bussines. În acelaşi timp, amplasarea în
centrul oraşului oferă turiştilor posibilitatea de a avea acces mai uşor la majoritatea punctelor de interes din Iaşi.

3

" Select Grup" doreşte să fie gazda ideală în orice anotimp şicu orice ocazie, atât pentru
turism cât şi pentru afaceri, de aceea îşi propune ca, prin realizarea acestui raport de cercetare, să evalueze nivelul de satisfacţie al clienţilor şi să identifice sectoarele care necesită îmbunătăţiri.
Indiferent dacă doriti un sejur liniştit sau pregătiti o intalnire de afaceri importantă, Hotelul Select vă va depăşi aşteptările. Situat in centrul istoric alIaşului, este aproape de monumentele istorice importante, precum şi de principalele străzi comerciale. De îndată ce veţi ajunge la Select Hotel veţi afla că agitaţia cotidiană se opreşte la intrare. La recepţie vă întampină atmosfera elegantă şi confortabilă a unei locaţii deosebite.

Misiunea hotelului este să ofere clienţilor săi un sejur plăcut într-o atmosferă de confort şi
relaxare, avandtoate utilităţile pentru a satisface cele mai exigente gusturi.

III. OBIECTIVUL PRINCIPAL URMARIT:



Obiectivul studiului este evaluarea nivelului de satisfactie in randul consumatorilor
serviciilor Grupului Select.

IV. OBIECTIVE SECUNDARE:



1. Identificarea punctelor forte si a sectoarelor ce necesita imbunatatiri pentru maximizarea
profitului.
2. Atragereaclienţilor noi şi fidelizarea celor existenţi prin eficientizarea si perfectionarea
calitatii serviciilor.
3. Stabilirea si implementarea modalitatilor de remediere a sectoarelor problematice
identificate.

V. PREZENTAREA GRUPULUI SELECT





4

1. DESCRIERE GENERALA

Situat in apropierea celor mai importante obiective turistice administrative si comerciale
in...