PROMOCIÓN DEL SERVICIO

PROMOCIÓN DEL SERVICIO

Promoción del servicio




La comunicación y promoción de un
servicio desempeña un papel clave en su
posicionamiento
Los objetivos promocionales son:



Crear concienciae interés en el servicio y en
la organización de servicio
Diferenciar la oferta de servicio y la
organización de los competidores

Promoción del servicio





Comunicar y representar losbeneficios de los
servicios disponibles
Crear y mantener la imagen general y
reputación de la organización de servicios
Persuadir a los clientes para que compren o
usen el servicio
Recordar a los clientes ladisponibilidad del
servicio y motivarlos a que actúen

Elementos de la mezcla
promocional


Publicidad.






Crear el mundo de la campaña en la mente del
consumidor
Construir una personalidadadecuada para la
compañía
Identificar la compañía con el cliente
Influir en el personal de la compañía sobre la
forma de tratar a los clientes

Elementos de la mezcla
promocional


Publicidad.Principios







Utilizar mensajes claros in ambigüedades
Destacar los beneficios del servicio
Sólo prometer lo que se puede dar
Creación de un programa de comunicación para los
empleados
Crear unacomunicación verbal

Persuadiendo a clientes satisfechos para que
comuniquen a otros su satisfacción

Preparar material que los clientes puedan pasar a
otros que no lo sean

Elementos de la mezclapromocional


Publicidad.

Principios






Dar pistas tangibles
Dar continuidad a la publicidad existente
Eliminar la disonancia congnoscitiva

Venta Personal


Principios




Hacerrelaciones personales con los clientes
Adoptar una orientación profesional
Crear y mantener una imagen favorable

Elementos de la mezcla
promocional


Venta Personal


Principios

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

Hacer la compramás fácil
Vender SERVICIOS no servicio

Propaganda
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Cualidades


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Credibilidad
Desprevención
Dramatización

Elementos de la mezcla
promocional


Promociones de Venta
Difíciles debido a las...