Promocion De Productos Farmaceuticos

Palma Tituaña Wilmer Marcelo
5to Farmacias Diurno
LA PROMOCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL USUARIO. PLAN DE MARKETING APLICADA A LA FARMA REDS EN EL BARRIO LA PLANADA ZONA URBANA PERIFÉRICA DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2012-2013
Capítulo I
El Problema
Planteamiento del Problema
En la farmacia se tiene un gran problema donde la personaencargada de atender la farmacia hace esperar al cliente, esto trae una gran consecuencia que la clientela espera y se valla buscando una mejor atención.
El lugar donde se encuentra ubicada la farmacia se encuentra en un sitio donde no es tan transitado, haciendo que las personas no se fijen o no encuentren el establecimiento farmacéutico.
La persona encargada tiene un bazar y la farmacia pero dapreferencia al bazar y hace que el cliente espere, causando que el cliente no se sienta satisfecho con la atención prestada.
La farmacia no cuenta con descuentos en medicamentos o de promociones en productos, haciendo que el cliente busque lo más conveniente para su estado económico busca como gastar menos.
En el sitio de venta hay escases de tecnología una es que no cuenta con entrega de facturas,provocando un malestar a su clientela por que no podrá verificar su compra.
El lugar cuenta con poco personal de farmacia solo cuenta con una persona para atender al cliente, provocando una demora en el proceso de venta de productos o medicamentos.
La farmacia cuenta con personal no capacitado para la buena atención al cliente, lo que provoca que los usuarios no se sientan satisfechos con laatención haciendo que las ventas de farmacia disminuyan.
El encargado no cuenta con la suficiente capacitación para dar una buena información del medicamento que se está vendiendo, causando que el cliente busque diferentes alternativas de información y buscan información en otros establecimientos farmacéuticos.
El sitio no cuenta con un orden específico de productos lugares que no corresponde,dejando como consecuencia una mala imagen para el establecimiento farmacéutico haciendo que el usuario no se sienta cómodo en el lugar de compra.
La farmacia no cumple con la normativa de todos los establecimientos farmacéuticos que es contar con una ventanilla para la atención nocturna, por lo que esto no le ayuda a la farmacia por que perderá clientela por la noche.
La farmacia no dispone demuchos productos de higiene y tampoco de aseo personal, provocando un malestar a los usuarios por no tener variedad de productos que esto hace que los usuarios no recomienden al establecimiento farmacéutico.
El sitio no realiza controles o inventarios semanales para la verificación de medicamentos, haciendo que los productos no tengan un buen manejo al ser vendidos o guardados provocando pérdidasde productos y también pérdidas económicas.
Las instalaciones no cuentan con la cantidad de medicamentos necesarios para el expendio, afectando de lleno a la farmacia por que no cuenta con variedad haciendo que los usuarios busquen variedad en otros establecimientos farmacéuticos.
Otro problema que tiene es la falta de clientela por la mala atención que se les brinda a los usuarios, estoimplica perdidas económicas para el establecimiento farmacéutico y la ganancia de la competencia en clientela.
Esta también no cuenta con personal insuficiente para atender sus negocios haciendo que una persona se encargue de los dos negocios, incomodando a la gente o usuarios por el tiempo que debe esperar para ser atendido de una forma no tan agradable.
El lugar no atiende en horario normal losfines de semana haciendo incumplir las normativas de farmacias, este incumplimiento de normativa ayuda a otras farmacias a que los fines de semana ganen clientela por la falta de atención en otras farmacias.
Hay comercialización productos que no son pertenecientes al área de farmacia como juguetes para niños, haciendo que la farmacia no tenga una buena imagen y sea catalogado como bisutería o...