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Capítulo 2. La visión y la misión de la empresa.
Visión.
El sueño de la organización, la inspiración máxima a la cual se quiere llegar, la meta ambiciosa por alcanzar en el futuro. Los planes dela organización apuntan al logro, en el largo plazo, de dicha visión. Dicho de otro modo, la visión es la manera como se ve la organización en sí misma en un plazo de diez, veinte o más años, en lacúspide de éxito.
¿En qué queremos convertirnos? y ¿Cuál es nuestro negocio?
Una visión clara sienta las bases para desarrollar una declaración de misión detallada. Muchas organizaciones cuentan condeclaraciones de misión y visión, pero la declaración de la visión debe establecerse en primer lugar y tomando en cuenta las características: tiene que ser breve constando, de preferencia, de un soloenunciado y contar con la aportación de tantos directivos como sea posible.
Una declaración bien elaborada de la visión es importante por los siguientes aspectos:
Inspira y establece retos parasu logro.
Es creíble y consistente con los valores y la misión estratégica.
Sirve como punto de consenso del personal administrativo.
Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser una empresa.Permite la creatividad y la flexibilidad en su ejecución.
Misión.
Es reflejo del esfuerzo por traducir la visión en un gran objetivo general de la organización. La misión expone el porqué de laorganización y lo que debe hacer. Es a partir de la misión que se generan las estrategias correspondientes a cada uno de los planes operativos. La misión es la piedra angular del planteamientoestratégico.
La misión se compone, básicamente, de tres elementos: la definición del negocio, las metas principales de la organización y sus principios filosóficos.
La definición del negocio debe hacerse entres dimensiones:
1. ¿A quién se satisface?
2. ¿Qué se satisface?
3. ¿Cómo se satisfacen las necesidades del cliente?
Esta manera de definir el negocio hace hincapié en la orientación hacia el...