Promover la empresa mediante la atenciòn y servicio al cliente

ALUMNO: JUAREZ PABLO JAZMIN

ESPECIALIDAD: ADMINISTACIÓN

MODULO: 2

PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

SUBMODULO: 2

A.C. TICS

SEMESTRE: 3

PROFA: M. EN C LLUVIA EUNICE TELLEZ GUTIERREZ

TEMA: EL TELEMARKETING ATRVES DE LAS TICS

INTRODUCCCIÓN

Que agrupa técnicas utilizadas en eltratamiento y la transmisión de información principalmente de las telecomunicaciones son creadas por el hombre y le va a facilitar sus actividades mediante la tecnología y lo puedes encontrar como el teléfono, fax, internet, televisión, radio, y los medios impresos.

También pueden entrar las técnicas de comunicación que es el acto por el cual un individuo establece con otro contacto y le permitetrasmitir información por medio de un emisor , un receptor ,un mensaje , un canal ,, un código, o un contexto.

También se refiere a los tipos de comunicación como el verbal que se refiere a las palabras que utilizamos unos ejemplos pueden ser el tono de voz, y la palabra.

El no verbal te habla de un gran número de canales dentro de él se pueden citar el contacto visual,los gestos, los movimientos, la postura, y la distancia corporal.

Las técnicas de comunicación también se utilizan como la de la escucha activa que significa escuchar o entender la comunicación del punto de vista que habla

También hay elementos que les facilitan la escucha activa como la de prepararse interiormente, escuchar y observar al otro

También hay unos elementosque son muy importantes como de no nos, no interrumpir al que habla y no jugar.

También hay unas habilidades que se pueden llevar a cabo como mostrar empatía verificar y decir nuestras propias palabras

La tele marketing también para ofrecer sus productos por medio del teléfono el internet y el fax.

DESARROLLO

CONCEPTO DE MARKETING

Es una filosofía de losnegocios que pone en duda las tres orientaciones sus preceptos centrales cristalizaron a los años 50.

Sostiene que la clave de una organización alcance sus metas consiste en ser mas eficaz que sus competidoras en cuanto a crear entregar y comunicar valor a sus mercados meta.

El concepto de marketing se ha expresado de muchas formas llamativas

.satisfacer necesidades deforma rentable

.encontrar deseos y cumplirlos

.amor al cliente

.dese gusto

.usted manda

.la gente es primero

.asociarse para ganar usted y nosotros

La venta se concentra en las necesidades del vendedor; el marketing, en las necesidades.la venta se obsesiona con la necesidad que tiene el vendedor de convertir su producto en dinero; elmarketing, con la idea de satisfacer las necesidades del cliente por medio del producto y todo el cumuló de cosas asociadas a su creación, entrega y consumo final

El concepto de marketing se apoya en cuatro pilares: mercado meta, necesidades del cliente, marketing integrado y rentabilidad. El concepto de venta adopta una perspectiva de dentro hacia fuera: comienza en la fábrica seconcentra en los productos existentes, y exigen labor de ventas y promoción intensas para lograr ventas rentables.

El concepto de marketing adopta una perspectiva de afuera hacia adentro: comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades delo clientes, coordina todas las actividades que afectarán a clientes y produce utilidades satisfaciendo a los clientes. Vea profundiceen el estudio del marketing” académicos y dolores: el marketing y las ventas llegan a la universidad”.

Mercado venta

Las empresas obtienen resultados óptimos cuando escogen con cuidado sus mercados y preparan programas de marketing a la medida.

Una empresa puede definir su mercado pero no entender correctamente las necesidades de los clientes. Consideramos el...