pronombres

Función de las palabras
La función de las palabras, tanto en forma escrita como oral, es la de informar, orientar o persuadir. Cuanto más nos acerquemos a esos fines, mejor vamos a llegar a nuestra audiencia.
Las palabras
Las palabras son el elemento central de cualquier web. Los visitantes (clientes, potenciales compradores, lectores) visitan nuestra web para obtener principalmenteinformación y si queremos lograr el máximo provecho de ello, debemos tener en claro la función básica de las palabras: informar, orientar y persuadir.
Suena mi teléfono y una amable vendedora dice algo como “(...) Por pagar en término sus facturas ha sido seleccionado para adquirir el teléfono XXY – ZR3 a mitad de precio (...)” ¡Guau! Y a continuación la duda: ¿de qué me está hablando esta amable vendedora?Informar
La venta telefónica de productos definitivamente es mala. En Internet, no tendríamos que dejar que nuestra web se pareciera a las ventas telefónicas.
Para informar adecuadamente –primera función de la palabra en internet-hay que poner atención en algunos principios básicos:
• Escribir tus textos siguiendo el método de la pirámide invertida: lo más importante primero.
• Un párrafo,una idea.
• Ser breve pero concreto y completo; informar sin hacer perder el tiempo.
• Utilizar lenguaje técnico sólo cuando sea necesario.
• Usar la voz activa:”El gerente presentará la propuesta…” en lugar de: “La propuesta será presentada por el gerente…”
Orientar
Recordando que los visitantes no leen, sino que escanean las páginas de una web (su lectura no es secuencial, sino aleatoria)guiados por los elementos que le llaman la atención, llegamos a la segunda función de las palabras en la web: Orientar… ¿Cómo orientar mejor a nuestros visitantes? (Mucho mejor que la amable vendedora telefónica). Debemos prestar atención cuando redactamos algunas partes claves de nuestros textos para la web:
• Colocar un título único y descriptivo a cada página de nuestra web, que además deorientar al visitante sirven como marcadores para referencias futuras.
• Utilizar títulos y subtítulos, extremadamente útiles cuando se escanea una página.
• Las viñetas o listas son muy eficaces a la hora de ordenar datos, no las desaproveches.
• Al redactar cada parte del texto, ya sea título, subtítulo, listas o párrafos, tener presente siempre la necesidad del visitante.
• Para orientarcorrectamente al visitante, es fundamental desde el principio tener claro de qué vamos a hablar y las “palabras claves” de nuestro texto, es decir, las palabras que hablan de nuestro producto o servicio, sus beneficios o cualidades y si se restringe a una zona física determinada (ciudad, provincia, país), también incluir esto en nuestro texto.
• Segmentar nuestra audiencia y escribir para ellos,colocándonos en el lugar de ellos y preguntándonos: ¿Cómo buscaría X cosa si fuera una persona del grupo al que me dirijo?
Persuadir
Persuadir, incitar a la acción, hacer que el visitante nos retenga en la mente, nos guarde en sus marcadores, nos compre un producto, se suscriba a nuestro boletín o simplemente nos envíe un correo… todo se resume en dos palabras: credibilidad y creatividad.
Lacredibilidad es uno de los factores más importantes para persuadir al visitante, para ello es primordial tener en cuenta:
• Facilitar la verificación de la información que damos en nuestra web.
• Mostrar que detrás del sitio hay personas honestas.
• Brindar información “real” de nosotros, es decir, dirección de la empresa, teléfonos de contacto, personas que la integran, fotos.
• La web debe verse bien,con enlaces que no estén rotos; sin faltas de ortografía ni errores gramaticales, y ser fácil de usar.
La creatividad entra en juego cuando queremos incitar a la acción a nuestro visitante. Para ello lo más conveniente es hacernos un modelo de nuestro visitante objetivo. Ponerle un nombre ficticio, con ciertos atributos y características que pueda tener:
• Nombre de nuestro visitante:...