Pronostico de demanda

Pronósticos de Demanda

Diseño de Sistemas de Operaciones en Servicios

Felipe Ibarra Aravena

Introducción
 Es una predicción de eventos futuros que se utiliza con propósitos de planificación.  Permiten estudiar la demanda futura, acción importante en el diseño de un producto.  Relaciones relevantes:  Pronóstico - Planeación.  Demanda - Ventas.

Patrones de Demanda
 1.Horizontal: fluctuación de datos en torno a una demanda constante  2. Aleatorios: impredecibles  3. Tendencia: incremento o decremento sistemático de la media a través del tiempo  4. Estacional: hora, semana, mes, temporada  5. Cíclicos: periodos largos, ciclos económicos, ciclos de vida del producto

Patrón horizontal-aleatorio

Patrón tendencia

Patrón estacional

Patróntendencia-estacional

Diseño del sistema de Pronóstico
 Qué se va a pronosticar: Nivel de acumulación (grupo de productos), unidades de medición
 Qué tipo de técnica se va a usar: Precisión vs. Costos, cualitativos (juicios), cuantitativos (causales, series de tiempo)  Qué tipo de Hardware/Software se va usar

Métodos de Pronósticos
Existen dos tipos:  Métodos Cualitativos: son aquellos que dependende
juicios.

 Métodos Cuantitativos: son aquellos que poseen un
modelo subyacente.
• Los datos y patrones de datos se utilizan como indicadores confiables para predecir el futuro. • Incluyen Series de Tiempo y Modelos Causales.

Métodos de Pronósticos
 Usos

Métodos Cualitativos
 Características Generales:
Se posee poca información.  Existe alta incertidumbre.  Se tiene escasacapacidad de proceso.  Horizonte de mediano o largo plazo.


 Uso típico:
  

Decisiones estratégicas

Selección de Mercados Diseño de Procesos. Selección de Productos Nuevos.

 Métodos Populares
Grass Root (juicio bien informado) Investigación de Mercados Panel de Consenso  Método Delphi
  

Métodos Cualitativos
 1. Método Delphi:


Grupo de expertos que se reúnedurante varias sesiones de reconsideraciones en busca de un consenso respecto a un grupo de preguntas adecuado a la situación que se enfrenta.

 Características:  Se usa en la introducción de nuevos productos y cambios tecnológicos.  Es regular en exactitud y puntos de cambio.  Posee un costo mediano o alto.

Métodos Cualitativos
 2. Investigación de Mercado:


Correspondebásicamente a paneles, cuestionarios y pruebas de mercado.

 Características:  Típicamente se usan para probar nuevos productos (yoghurt) o en test políticos (encuestas).  Son buenos a corto plazo.  Relativamente caras.  Permite identificar puntos de cambios.

Métodos Cualitativos
 3. Analogía a los Ciclos de Vida:


Consiste en identificar en que fase de su vida se encuentra un producto,para esto se analizan las curvas de crecimiento de productos similares.

 Fases:  Introducción.  Crecimiento.  Maduración.  Saturación.


Ejemplos:  Juguetes.  VHS.

Métodos Cualitativos
 4. Juicio Bien Informado:


Se basa sólo en la experiencia y en la intuición.

 Características:  Tiene un gran uso.  Posee una exactitud baja.  Costo bajo.  Regular en la identificaciónde puntos de cambio.


Ejemplos:  Edificios de departamentos.

Métodos Cuantitativos
Series de Tiempo  Características:
• Estos métodos utilizan datos históricos y los proyectan a futuro. • Son de corto plazo. • Es necesario contar con datos internos. • No captan patrones de cambio.

Serie de Tiempo
Serie de tiempo original Serie de tiempo descompuesta

Serie de TiempoNotación:  Dt: demanda observada en el período t.  Ft+1: pronóstico para el período t+1.  At: promedio calculado para el período t.  et = Dt - Ft : error de pronóstico.

 Típicamente se conocen Dt-k,....., Dt y se busca Ft+1, Ft+2,....

Serie de Tiempo
1. Promedio Móviles Simples:  Se sugiere que la serie de tiempo tiene componentes de valor promedio.

Calculando Promedios Móviles...