propiedad horizontal






SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GESTION ADMINISTRATIVA








Asignatura:
Facilitar el servicio a los clientes







Concepto
Comunicación EmpresarialPresenta
Diana Carolina Malaver Vera
















Instructor


ESPERANZA ASCENCIO







Colombia, Ciudad de Bogotá D.COctubre, 16 de 2014




COMUNICACIÓN EMPRESARIAL




1. Investigue que es comunicación asertiva?


Expresar con claridad y en forma apropiada lo que se siente piensa onecesita, teniendo en cuenta los derechos y valores de sus interlocutores, se da a conocer y hace valer opiniones y necesidades respetando a las demás personas.
Se fundamenta en el derecho de todo serhumano a expresarse y a establecer límites en relaciones con las demás personas.




2. Investigue tipo de comunicación en la empresa actual?


Dentro de la empresa se debe de estar preparado conherramientas tradicionales e innovadoras pero la importancia de la comunicación interna es la misma, la buena comunicación nunca debe ser unidireccional ya que se pueden perder los beneficios másimportantes como la respuesta y la interacción esta comunicación se organiza en tres partes:
1. comunicación descendente:
Surge desde los directivos y desciende a los directivos de forma jerárquica sufinalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.
Ejemplo: manual del empleado, política constitucional (revista, periódico, newlester), reuniones, entrevistas, carta apersonal, correos electrónicos.
2. comunicación ascendente:
Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba nacen de la base de la dirección y llegan a la alta dirección y así permite a losempleados plantear ideas y sugerencias.
Ejemplo: entrevista, buzón de sugerencias, intranet, correo electrónico y reuniones periódicas.
3. comunicación horizontal:
Es la que existe entre personas o...