PROPONER MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE CUENTAS POR COBRAR S C












REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS















PROPONER MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
PARA EL CONTROL DE LAS CUENTAS POR COBRAR DE LA EMP RESA
KENWORTH DE LA MONTAÑA, S.A.







EMPRESA: KENWORTH DE LA MONTAÑA, S.A.


Autor: IraidaPiñate
C. I: V- 14.024.696




San Diego, noviembre 2012












REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUE LA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS










PROPONER MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
PARA EL CONTROL DE LAS CUENTAS POR COBRAR DE LA EMP RESA
KENWORTH DE LA MONTAÑA, S.A.



CONSTANCIADE ACEPTACIÓN





______________________________________________
Ing. Estrella Granados C.I: V-5.326.538 Tutor Académico


________________________________________________
Lcda. Caran Jimenez C.I: V-6.499.780 Tutor empresarial

AUTOR: Iraida Piñate
C.I.: V-14.024.696


San Diego, noviembre 2012









INTRODUCCION
Durante el periodo de realización de las pasantías en la empresaKENWORTH
DE LA MONTAÑA, S.A., se propuso alcanzar una serie de propósitos relacionados
con la implementación de un manual de normas y procedimientos para el control de
las cuentas por cobrar del departamento de Administración de la empresa
KENWORTH DE LA MONTAÑA, S.A., con el fin de mejorar y establecer normas y
procedimientos en este departamento; debido fundamentalmente a queen esta
organización con el paso de los años se ha incrementado considerablemente la
cartera de clientes y por ello se observado inconvenientes con ciertos depósitos
debido a que algunos clientes no reportan ni notifican al momento de realizar sus
pagos lo que trae como consecuencia el aumento de la cuenta llamada Cliente sin
identificar.
Cuando al momento de conciliar bancos y registrarcobranza hay depósitos
que no se sabe a que cuenta por cobrar pertenecen, estos son registrados en una
cuenta llamada Cliente sin identificar y a medida que se van incrementando los
depósitos que no se sabe de quien son, va aumentando el monto de la cuenta de
depósitos sin identificar, cuando lo correcto es que la cobranza sea identificada y
registrada al cliente una vez revisado el depositoo transferencia en el estado de
cuenta bancario.
Por otra parte al momento de registrar clientes nuevos no se le solicita copia
del Rif para datos fiscales, se registra en base de datos con los aportados por el mismo
cliente y en este caso siempre el cliente vuelve a solicitar le sean corregidos los datos
de su factura.
En cuanto al otorgamiento de créditos a clientes hay casos en que estose hace sin solicitar documentación alguna para abrir expediente, siendo el único aval la confianza existente entre el cliente y el gerente de área.





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De esta manera, con la elaboración del manual de normas y procedimientos,
se resalta la necesidad de implementar el manual con el fin de corregir esta situación.
En este sentido, para alcanzar los objetivos trazados dentro del procesode pasantías
se realizaron diversas actividades: observación, investigación y procedimientos
analíticos.
El informe se estructura de la siguiente manera: el Capítulo I corresponde a la
empresa, su razón social y principales actividades, misión, visión y estructura
organizativa; en el Capítulo II se identificaron las situaciones problemáticas, se
formularon los objetivos del trabajo,su justificación, alcance y limitaciones, el
Capítulo III el Marco Conceptual donde se fundamenta los antecedentes de la
investigación y las bases teóricas que sustenta la información contenida en el informe,
el Capítulo IV las Fases Metodológicas que comprende el tipo y diseño de la
investigación así como las fases de la misma y finalmente en el Capítulo V se muestra
los recursos a...