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2.1. MODELO TEÓRICO BASADO EN LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
El papel básico que desempeñan las necesidades en el comportamiento del individuo y los múltiples esfuerzos desarrollados por los investigadores para establecer taxonomías y jerarquías de las distintas necesidades del sujeto humano. Algunos autores señalan que lo que determina la satisfacción en el trabajo es precisamente el grado enque éste llega a cubrir las necesidades distintas del ser humano.
Han tratado de especificar los tipos de necesidades concretas cuya reducción produce mayor grado de satisfacción en le trabajo.
La teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow resulta más satisfactoria para los empleados los puestos capaces de cubrir una mayor cantidad de las necesidades señaladas por Maslow. Los diferentespuestos de trabajo, en función de las necesidades que llegan a cubrir con eficacia, producirán una satisfacción diferencial en los distintos individuos según el nivel de la jerarquía de necesidades en la que se encuentran y de acuerdo con las necesidades que resultan en cada caso prepotentes.
Se han dirigido críticas a esta teoría pues ninguna necesidad humana llega a estar permanentementesatisfecha como resultado de un acto singular o de una secuencia de acciones. Una característica fundamental de las necesidades es que deben ser satisfechas en repetidas ocasiones para que sea posible la supervivencia del organismo.
Respecto al tema de las necesidades la teoría que más ha influido en el campo específico de la satisfacción en el trabajo ha sido la teoría de los 2 factores de Herzberg.El modelo original lo propuso en 1959 Herzberg, Mausner y Snyderman, en un estudio en el que se ocupaban de la investigación de las causas de la satisfacción y la insatisfacción en el trabajo de ingenieros y contables. Entrevistaron a 200 personas de modo individual. Según la técnica de incidentes críticos, a cada persona se le pedía que describiera de un modo detallado, las veces que se habíasentido excepcionalmente bien o mal en su trabajo, señalando si esto les había llevado a trabajar con mayor, menor o igual intensidad. Tras el análisis de la información se identifican en cada situación una serie de elementos que eran la causa de su sentimiento de satisfacción o insatisfacción en el trabajo.
Los incidentes satisfactorios:
ascensos, - reconocimiento,
logros, - responsabilidad, etc.es decir, todos aquellos factores relacionados con el contenido real del trabajo. Se concentraban aspectos relativos a la propia actividad de trabajo.
Los incidentes insatisfactorios:
normas de la compañía, - estilo de supervisión,
salarios, - condiciones de trabajo.
Predominan los aspectos del contexto laboral.
Agrupación diferenciada que llevó a Herzberg a la conclusión de que sondiferentes los factores que controlan la satisfacción laboral de los que controlan la insatisfacción. Herzberg aceptaba la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, que asociara esos 2 factores a 2 conjuntos diferentes de necesidades:
factores de higiene, grupo básico biológico (alimentos, evitación de dolor y los aspectos asociados con estos principios básicos como el dinero);
factoresmotivadores, son las necesidades típicamente humanas, de logro y de autorrealización.
Una característica diferenciadora de esos 2 tipos de factores muestra que los primeros son extrínsecos al trabajo mismo, los segundos son intrínsecos. La satisfacción laboral es una función de las actividades laborales estimulantes o del contenido del trabajo (factores motivadores), la insatisfacción laboral es unafunción del ambiente, del modo de supervisión, de las relaciones con los compañeros y del contexto laboral general, es decir, de los factores higienizadores.
La satisfacción y la insatisfacción son 2 continuos distintos y no forman parte como cabría esperar, de un modo continuo ocupando los polos opuestos. El polo opuesto a la satisfacción laboral sería un polo neutro y lo mismo ocurriría con el...