Propuesta Comercial

5. CAPITULO

V.

CASO

PRÁCTICO:

PROPUESTA

Y

ANÁLISIS

FINANCIERO DE UNA NUEVA ESTRATEGIA DE INTERNET PARA
TRES MARCAS DE UNA EMPRESA AUTOMOTRIZ CON SEDE EN
MÉXICO.

Más allá de las consideraciones visuales o tecnológicas, muchos señalan la creación y la
organización del contenido de los sitios Web como el aspecto más importante del diseño
Web. Finalmente con el aumento delcomercio electrónico, las consideraciones sobre
los temas de negocio se han convertido en un factor importante del éxito del diseño de
un sitio Web. (Powell, 2001). De esta manera, las razones más importantes para el
desarrollo de sitios Web en las empresas automotrices son las siguientes:

1. Aumentar la atención y el soporte al cliente: ya que los sitios Web son una
extensión condisponibilidad permanente de la empresa, que funcionan las 24
horas del día, los 365 días del año, por lo que son una herramienta de negocios
siempre útil para llevar a cabo diferentes tipos de transacciones con quien tenga
acceso a Internet y una herramienta de búsqueda. De esta forma, toda la
información que es publicada a través de un sitio Web es ofrecida a los clientes
a cualquier hora del día,tal como: información referente a los productos de la
compañía, red de concesionarios, así como mapas y direcciones de los mismos,
además de folletos, catálogos y respuestas de las preguntas frecuentes.

2. Ofrecer nuevas y diversas gamas de servicios: lo cual hace referencia a las
transacciones electrónicas, venta en línea, contacto de los clientes a través de
correo electrónico.

3.Estrechar las relaciones con los clientes: se refiere a la creación de comunidades
virtuales de grupos de personas con intereses similares alrededor del producto de
la empresa, mediante un Chat para sus clientes, y así brindarles un servicio más
rápido y efectivo.
- 62 -

4. Delegar responsabilidades a sus clientes: a través del sitio Web los clientes
tienen la oportunidad de contar con losservicios de la empresa a todas horas,
tales como: configurar su vehículo y poder buscarlo en la concesionaria más
cercana; así como pedir cotizaciones en línea, entre otros.

5. Realizar investigación de mercados: un sitio Web representa una excelente y
completa base de datos sobre los clientes, ya que es posible realizar estadísticas
en las cuales se muestren reportes de tráfico generado enel sitio Web, así como
poder conocer la fecha y las secciones que más se han accedido. Asimismo, es
posible por medio de incentivos o premios, pedir información personal de los
usuarios a través de formularios y encuestas.

6. Generar nuevas ventas: por medio del sitio Web se obtiene la oportunidad de
generar nuevas ventas a través de la implementación del comercio electrónico
debido a queéste permite reforzar las ventas.

7. Reforzar la presencia de la Marca en el mercado: ya que Internet abarca todo el
mundo es posible crear otros canales de negocios o bien reforzar los ya
existentes de acuerdo al perfil de los clientes, además de integrar tanto a sus
concesionarios como a la Marca a seguir una misma estrategia.

8. Alcanzar nuevos mercados: debido a la accesibilidad detodo tipo de usuarios a
través de Internet, se convierte en un mercado global, capaz de ser alcanzado
según las preferencias de la empresa permitiéndole a la compañía ofrecer
determinados productos y servicios ampliamente.

9. Generar nuevas sociedades de negocios: un sitio Web es actualmente una
excelente manera de establecer relaciones con los clientes que generan mutuo
beneficio. Porejemplo, el poder enlazarse con los sitios de los concesionarios y
viceversa, donde los clientes también puedan aprovechar su conocimiento
experto en lo referente a los vehículos. Es una situación en que ambos negocios
ganan. (B2B, B2C).
- 63 -

10. Hacerle frente a la competencia: hoy en día la mayoría de las empresas
automotrices tienen presencia en Internet por lo tanto es muy importante...