Propuesta de coaching

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY N.A. NETHERLANDS ANTILLES

PROPUESTA DE “COACHING” COMO HERRAMIENTA DE GESTION PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION DEL SERVICIO DE BIOANALISIS DEL HOSPITAL GENERAL GUATIRE – GUARENAS, ESTADO MIRANDA, VENEZUELA.

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al grado de Master In Health Care Management

Autores:

Tutor:

Euse BlancoMilagros Colmenares Martha Herrera Judith León MSc Elvira Sánchez

C: I: 3817532 C.I.: 4.171.763 C.I.: 6.962.317 C.I.:5.142.427

Curazao, Julio 2009

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY NETHERLANDS ANTILLES APROBACION DEL TUTOR

En mi carácter de tutor (Docente Guía) del Trabajo de Grado , presentado por las ciudadanas : Blanco Euse, Colmenares Milagros , Herrera Martha y León Judith , paraoptar al Grado de Magíster en Gerencia de Salud , Cuyo titulo definitivo es : propuesta de “Coaching” como Herramienta de gestión para mejorar la calidad de atención del Servicio de Bioanálisis del Hospital General Guatire – Guarenas, Estado Miranda, Venezuela; considero que dicho trabajo de Grado , reúne los requisitos y meritos suficientes para ser sometido a la presentación publica y evaluaciónpor parte del jurado examinador que se designe

En la Ciudad de Curazao, a los 30 días del mes de Julio del 2009

___________________________ Elvira Sánchez C.I:

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DEDICATORIA

Dedicamos nuestra tesis a Dios Todopoderoso, a Yalile , a nuestras familias , a los profesores que nos formaron y a todas aquellas personas e Instituciones con las que nos

interrelacionamos .

Las Autoras3

AGRADECIMIENTO

A Dios por estar con nosotras en cada paso que damos, por habernos permitido alcanzar esta meta, crecer en conocimientos y por compartir con todos ustedes. A nuestra querida e inolvidable amiga Yalile Acevedo por inducirnos a cursar esta Maestría en Gerencia de Servicios de Salud….. El objetivo está cumplido. Que Dios te tenga en su Santa Gloria. Te extrañamos. A losprofesores que participaron en la formación como gerentes, especialmente a nuestra tutora Msc Elvira Sánchez, nuestro respeto y consideración . A nuestros seres queridos por su amor, apoyo y comprensión incondicional, sin ustedes no lo hubiésemos podido lograr. Y a todas aquellas personas que directa e indirectamente fueron participes de este logro.

Judith León

Martha Herrera

MilagrosColmenares

Euse Blanco

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INDICE GENERAL Pág.

Portada ……………………………………………………………….. Aprobación del Tutor………………………………………………… Dedicatoria…………………………………………………………… Agradecimiento……………………………………………………… Índice General……………………………………………………….. Lista de Cuadros ……………………………………………………. Lista de Gráficos ……………………………………………………. Lista deFiguras.......................................................................... Pagina de Resumen………………………………………………... Introducción………………………………………………………….. Capitulo I El Problema……………………………………………… Planteamiento………………………………………………………. Interrogantes de la investigación…………………………………. Objetivos de la Investigación……………………………………… Objetivo General……………………………………. Objetivos Específicos……………………………… Justificación………………………………...……………………… Capitulo II Marcoreferencial……………………………………….. Antecedentes de la Investigación………………………………… Bases Teóricas…………………………………………………….. Bases Legales…………………………………………………….. Capitulo III Marco Metodológico…………………………………. Tipo y diseño de la investigación ………………………………… Sistema de Variables……………………………………………… Población y muestra ………………………………………………. Técnica e instrumentos de recolección de datos……………….. Validez y Confiabilidad……………………………………………

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Pag Capitulo IV Presentación y análisis de los resultados…………. Capitulo V Conclusiones y recomendaciones…………………….. Capitulo VI La propuesta ………………………………………….. Presentación……………………………………………………….. Justificación………………………………………………………… Objetivos de la Propuesta ………………………………………… Objetivo General……………………………………………………. Objetivos...