PROPUESTA DE CONTROLES INTERNOS PARA EL SISTEMA DE COBRANZA DE INVERSORA PARAISO, C.A., BASADOS EN LAS NORMAS ISO 17779 Y EL INFORME COSO

PROPUESTA DE CONTROLES INTERNOS PARA EL
SISTEMA DE COBRANZA DE INVERSORA PARAISO, C.A.,
BASADOS EN LAS NORMAS ISO 17779 Y EL INFORME
COSO
Proyecto de Trabajo de Grado para optar al Titulo de
Especialista en Auditoría de Sistemas Financieros
y Seguridad de Datos




Caracas, julio de 2.008

INDICE DE CONTENIDO
PP
PP
PP

PORTADA………………………………………………………………………IIIPORTADA………………………………………………………………………
CONSTANCIIA DE APROBACIIÓN DEL TUTOR...…………………………..IIIIII
CONSTANC A DE APROBAC ÓN DEL TUTOR …………………………
IINDIICE DE CONTENIIDO……………………………………………………..IIIIIIIII
ND CE DE CONTEN DO……………………………………………………
RESUMEN...............................................................................................................................................................IIIV
V
RESUMEN
VIINTRODUCCIIÓN.................................................................................................1
NTRODUCC ÓN
1
FASE I
COMPONENTE EMPÍÍRIICO.....................................................................................................................3
COMPONENTE EMP R CO
3
El problema de investigación.……………......................................................3Objetivos………………….……...………..….....………………………..…..7
Justificación...….………......………………...…….………............................7
Alcance ………………….……..............................................……….....…...8
Elementos Teóricos.........................................................................................10

FASE II
COMPONENTE METODOLOGICO……………...…………........................18
Nivel y tipo deInvestigación………………….......................................…..18
Unidades de estudio……………….................................................................19
Estrategias de recolección de información…..................................................20
Técnicas e instrumentos de recolección de información.................................21
Presentación y Técnicas de Análisis de Información………………………...22
Definición yOperacionalización de variables….............................................23
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS……………………..................................25
CONCLUSIIONES……………...……………….....…………..…………...........26
CONCLUS ONES…………… ……………… ………… …………
26
GLOSARIIO DE TERMIINOS..................................................................................................................27
GLOSAR O DE TERMNOS
27
REFERENCIIAS………........………...................................................……………………...28
REFERENC AS……… ………
…………………… 28

1



RESUMEN
Este trabajo de investigación, tiene por objetivo fundamental proponer un
esquema de control administrativo que permita obtener eficiencia y eficacia en
las gestiones de cobro para una empresa del sector público, dedicada a
desarrollaractividades de carácter financiero, tales como: financiamiento de
pólizas de seguro y operaciones crediticias. Con la implantación de este sistema,
se busca contribuir a optimizar los rendimientos económicos de esta empresa. El
desarrollo de este trabajo, tiene su origen en la evaluación efectuada por los
auditores internos a la gestión administrativa de la organización, determinándose
debilidadesen la fluidez de la información hacia el Departamento de Cobranzas,
así como, dificultades en los programas técnicos de control del cliente. Estos
hechos, conllevan a tomar la iniciativa de recurrir a lo establecido en las Normas
Técnicas ISO 17799 y el Informe COSO, para proponer soluciones a la
problemática planteada.
El estudio se realizó mediante un proyecto factible, con un nivel deinvestigación
adaptativo, conformada por una muestra de siete (7) trabajadores, adscritos al
Departamento de Cobranzas.

DESCRIPTORES: Seguridad de la información, Factibilidad.
2

INTRODUCCIÓN
En las ultimas décadas, las organizaciones empresariales se han visto en
la obligante necesidad de incrementar y actualizar sus conocimientos
técnicos y...