PROPUESTA DE CRM Y ERP PARA FABRICA DE MUEBLES EL SUPER MUEBLE DE OFICINA
Páginas: 4 (937 palabras)
Publicado: 4 de marzo de 2015
CRM
Customer Relationship Management, es una aplicación que permite gestionar y
administrar todos los procesos de relación con el cliente, desde la venta hasta la
interacción que se tenga con el áreade marketing. CRM es un facilitador para la
identificación de los clientes más valiosos, comprender sus necesidades y hábitos de
compra, personalizar la interacción de su organización y crearcampañas de marketing
dirigidas a targets específicos.
A través de un CRM puede almacenar toda la información de gestión de ventas y de los
clientes de la empresa, para medir y administrar la rentabilidad delos esfuerzos de
marketing, incrementar la satisfacción de clientes y socios, mejorar los procesos de
proyección, servicios, marketing y ventas y de esta manera administrar de manera eficaz
larelación con sus clientes. Al contar con información del negocio es posible tomar
decisiones que aseguren una posición competitiva en el mercado.
Necesidad de CRM en su empresa
En una organización esnecesario implementar soluciones que permitan obtener
conocimiento sobre sus clientes, en todos los puntos de contacto, para determinar cuáles
serán las estrategias más efectivas, cómo mantener a sus clientesmás rentables,
identificar oportunidades de mercado de acuerdo al comportamiento de sus
consumidores y sobre todo mejorar la satisfacción de sus clientes.
Actualmente las campañas masivas son menosefectivas debido a que los consumidores
son mucho más informados y con diferentes hábitos de compra, por lo que es necesario
generar mensajes y campañas específicas para cada segmento. Además esnecesario
identificar rápidamente oportunidades de mercado y ejecutar acciones de manera
instantánea.
A través de un CRM podrá coordinar de manera efectiva las campañas de marketing y
ventas de su compañía,dar seguimiento y asignar oportunidades según los procesos
definidos y sobre todo alinear las estrategias de ventas con las de marketing para
contribuir en sus objetivos y obtener mejores...
Customer Relationship Management, es una aplicación que permite gestionar y
administrar todos los procesos de relación con el cliente, desde la venta hasta la
interacción que se tenga con el áreade marketing. CRM es un facilitador para la
identificación de los clientes más valiosos, comprender sus necesidades y hábitos de
compra, personalizar la interacción de su organización y crearcampañas de marketing
dirigidas a targets específicos.
A través de un CRM puede almacenar toda la información de gestión de ventas y de los
clientes de la empresa, para medir y administrar la rentabilidad delos esfuerzos de
marketing, incrementar la satisfacción de clientes y socios, mejorar los procesos de
proyección, servicios, marketing y ventas y de esta manera administrar de manera eficaz
larelación con sus clientes. Al contar con información del negocio es posible tomar
decisiones que aseguren una posición competitiva en el mercado.
Necesidad de CRM en su empresa
En una organización esnecesario implementar soluciones que permitan obtener
conocimiento sobre sus clientes, en todos los puntos de contacto, para determinar cuáles
serán las estrategias más efectivas, cómo mantener a sus clientesmás rentables,
identificar oportunidades de mercado de acuerdo al comportamiento de sus
consumidores y sobre todo mejorar la satisfacción de sus clientes.
Actualmente las campañas masivas son menosefectivas debido a que los consumidores
son mucho más informados y con diferentes hábitos de compra, por lo que es necesario
generar mensajes y campañas específicas para cada segmento. Además esnecesario
identificar rápidamente oportunidades de mercado y ejecutar acciones de manera
instantánea.
A través de un CRM podrá coordinar de manera efectiva las campañas de marketing y
ventas de su compañía,dar seguimiento y asignar oportunidades según los procesos
definidos y sobre todo alinear las estrategias de ventas con las de marketing para
contribuir en sus objetivos y obtener mejores...
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