Propuesta de intervención realizada en la empresa gresefu

HISTORIA DE LA EMPRESA


Somos una firma de consultoría gerencial que desde 1990 ha tenido la oportunidad de asesorar a numerosas empresas en la consolidación de su organización, el equipo humano y la cultura de trabajo que requieren para impulsar y dinamizar las estrategias de cambio y desarrollo que exigen sus negocios.
Nuestra consultoría se basa en un principio fundamental: trabajar"con el cliente" y no "para el cliente." Esto significa que, en los proyectos de consultoría, se trabaja en conjunto con la organización cliente, tanto en la "identificación del problema o necesidad", como en "la construcción de la solución o cambio organizacional" que exige la intención estratégica de la alta dirección de la empresa.

Misión

Aplicar potencial en el desarrollo administrativo eincrementar la calidad en el servicio, unificando esfuerzos para una mejora continua.

Visión

Ofrecer un servicio de calidad total, destacando que somos reconocidos por nuestra gestión administrativa y que nuestros integrantes se identifiquen con la empresa.

Valores

Lealtad
Respeto
Identidad
Liderazgo
Excelencia









OBJETIVO GENERAL

Se establecen objetivos con elpropósito de tener un control general de la empresa y de todo los giros importantes que debe dar la misma.


OBJETIVOS ESPESIFICOS

Lograr que todos y cada uno de sus proyectos sean rentables.
Satisfacer las expectativas de sus principales clientes (accionistas, empleados, socios y colaboradores, y proveedores)
Contribuir al bienestar y al desarrollo social, político y económico de lospaíses en los que está presente.
Mejorar la calidad del servicio.
Incrementar el nivel de conocimientos.
Diseñar programas de motivación.


PLANIFICACION DE COMETIDO

En lo adelante le presentamos el calendario de las actividades donde los empleados tendrán la oportunidad de recibir los cursos de beneficios para ellos y para la organización.







Primer cuatrimestre Septiembre-Diciembre 2011
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
Curso a impartir
Fecha de inicio
Fecha de terminación
Motivación de personal
10 de Septiembre del 2011
10 de Octubre del 2011
Servicio al cliente
15 de Octubre del 2011
15 de Noviembre del 2011
Relaciones humanas
20 de Noviembre 2011
20 de Diciembre del 2011

Curso de servicio al cliente
OBJETIVO:
Que el participante identifique ydesarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.
CONTENIDO:
1. El servicio al cliente como esencia en las actividades comerciales.
2. Diagnosticode nuestra capacidad para brindar un servicio efectivo al cliente.
3. El proceso de trabajo que sustenta el servicio al cliente en nuestra empresa.
4. Sincronización de la cadena proveedores-empresa-clientes.
5. Los “momentos de verdad” críticos en el servicio a los clientes.
6. Desarrollo de las habilidades y conductas que favorecen una actitud de servicio: interacción humana, comunicacióneficaz, prevención y manejo de conflictos y actitud de servicio.
7. Atención especial de clientes en situaciones difíciles.
8. Estrategia para establecer un programa efectivo de servicio al cliente.
9. Un tema clave: nuestra congruencia personal y organizacional. Compromisos personales
DURACIÓN
16 horas
MÉTODO DE TRABAJO Y ENFOQUE DIDACTICO
Nuestros cursos se desarrollan con un modelode educación de adultos, en el que los participantes construyen su aprendizaje a partir de su experiencia y la participación en el curso. Este método implica que la mayor parte del tiempo, se hacen actividades en forma individual, en parejas y en grupos pequeños para que los asistentes integren su aprendizaje a partir de su participación en el curso: "aprender haciendo," es el enfoque del...