Propuesta De Juran

PROPUESTA DE JURAN

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocuparlos puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en1950.
 
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principalesresponsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios decapacitación y se publican trabajos sobre la materia.

Western Electric Company: fue una compañía estadounidense de ingeniería eléctrica.

LOS PRINCIPIOS BÁSICOS

Juran considera que la calidadconsiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
 
1.    Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacennecesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
 
2. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes yconsistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
 
Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de lasiguiente manera:

1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.

2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

4. Le dieron participación a la mano de obra.

5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que...