Propuesta De Mejora Para Entreaga De Propuestas Tecnicas

PROCESO DE MEJORA PARA ENTREGA DE PROPUESTAS TECNICAS DEL AREA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA SKYWORLD PROTECTION (BALLISTIC GROUP)

CESAR ALEJANDRO EMMERT VERGARA
MAESTRIA EN LOGISTICA Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
UNIVERSIDAD ANAHUAC MEXICO SUR

Resumen
La empresa Skyworld Protection S.A. de C.V. es una empresa dedicada a ofrecer productos y servicio orientados a la seguridadElectrónica, rastreo satelital y servicios de monitoreo Activo remoto.
Esta empresa forma parte de un grupo empresarial Ballistic Group, con una experiencia de más de 20 años y con inversión extranjera de origen colombiano destinando la mayor inversión y asignación de recursos a la empresa dedicada a los blindajes.
La empresa cuenta con una oferta de productos y servicios muy competitiva referente asoluciones de seguridad Electrónica y Sistemas GPS, pero debido a la carencia de los recursos humanos, financieros y tecnológicos en el área de instalaciones, no se está logrando concretar los cierres de ventas con proyectos de gran magnitud.
Lo anterior ha ocasionado una situación crítica para la empresa por la cancelación y pérdida de proyectos de gran magnitud en sistemas electrónicos deseguridad como consecuencia de la falta oportuna de respuesta y atención de instalaciones a los proyectos que mostraron interés por evaluar la propuesta técnico económica.
Derivado de esta problemática, se propone un proceso de mejora al área de instalaciones utilizando la herramienta 5 W +1 H, que permita plantear las funciones y los procesos correctos para poder atender los requerimientos delárea comercial y con ello poder lograr el cierre exitoso de los posibles clientes.
Antecedentes
Ballistic Group, es un grupo empresarial con mas de 20 años de experiencia que asesora, diagnostica e implementa soluciones específicas en materia de seguridad optimizando los recursos existentes y desarrollando e implementando estrategias para futuras necesidades, características que colocan a laempresa como líder en el mercado nacional e internacional en la generación de soluciones integrales de seguridad: familiar, personal, empresarial e institucional.
Ballistic Group se divide en cuatro compañías, con la finalidad de ofrecer soluciones especializadas y con ello poder ofrecer una solución integral consultiva contemplando todos los aspectos de la seguridad.

Ballistic Protection:Servicios de Blindaje Automotriz y Mantenimiento de Autos Blindados. SkyWorld: Soluciones Integrales de Seguridad utilizando tecnología de punta como Monitoreo de Alarmas, Localización y Rastreo Satelital (GPS), Circuito Cerrado de Televisión (CCTV).
Italtecno: Protección balística para blindajes arquitectónicos: muros, ventanas, puertas, cajas blindadas, cuartos de pánico.
Copro: Guardias deseguridad, para fraccionamientos residencial eventos y empresas en general, así como custodia para autotransporte de carga.

La problemática presentada y donde se enfoca la presente propuesta es la empresa Sky World Protection concretamente en el área de operaciones, proveedora responsable de la brindar la propuesta técnica al área comercial, para que a su vez esta, pueda ser entregada al cliente formaoportuna, debido a la complejidad técnica a de la misma.
El proceso actual para lograr el cierre de un proyecto de ventas de una solución de Sistemas CCTV es el Siguiente:
Inicio de proceso de ventas
Ventas realiza Prospección de clientes potenciales
Generación de propuesta
Ventas identifica a prospecto viable
Retraso en generación de propuesta
Operaciones y ventas fijan fecha de entregade propuesta técnica
Op Genera propuesta técnica
Proceso de ventas de sistemas de cctv
Ventas visita a cliente e identifica sus necesidades
1
1
Ventas acuerda con cliente, una visita con personal de operaciones para levantamiento técnico
Ventas y operaciones visitan al cliente para levantamiento técnico
2
2
ventas Genera propuesta técnica
Se entrega propuesta técnica /económica...