Propuesta De Mejoramiento Servicio Al Cliente

Análisis de Caso: Toma de decisiones

Estrategias de pequeños negocios

Generar negocios es algo complicado, sobre todo si las condiciones del país y sus reglas particulares, lo hacen difícil o muy engorroso. Pero esto no ha sido un impedimento para la familia Romero, si algo se debe destacar es esa voluntad férrea de seguir desarrollando negocios aún en las condiciones más difíciles delmercado local.

I. La tradición empresarial

En 1998, María la jefa del hogar Romero, decidió incursionar en los negocios, la experiencia no era algo aislada, un familiar se dedicaba desde hace algunos años a generar empresa, propietario de una pequeña industria, siempre inculcaba en esta familia la idea de formar negocios, de ser independientes, de manejar el propio dinero y desterrar la idea dedepender económicamente de alguien.

María, que manejaba su hogar, no lo pensó más, armada de todo el empuje posible, solicitó un crédito bancario de $45,000, pidió apoyo económico al resto de su familia e incursionó en su propio negocio.

Enterada del creciente negocio agrícola exportador de la región, María, decidió convertirse en una empresaria agrícola, eligió tierras en un valle en lacosta norte, compró 25 hectáreas e instaló 5 hectáreas de fríjol de palo y pallar baby. Para ello recurrió a toda la formalidad posible, obtuvo su registro tributario, sacó sus facturas y boletas para poder vender el producto, algo que no es muy usual en productores agrícolas, pero María tenía en mente vender su propio producto a empresas orientadas al mercado exportador. De modo que la formalidad laconsideraba necesaria y útil para los fines del negocio, inclusive decidió que sus actividades serían la comercialización y producción e todo tipo de productos agrícolas.

Pero la voluntad no lo es todo, pronto María empezó a encontrar diversos problemas que atentaban contra la marcha óptima del cultivo, la mala infraestructura de los canales de regadío, el robo de agua, la ausencia de fuentescercanas de agua, los bajos precios del producto, lo alejado del lugar hacía difícil el control.

Bajo estas condiciones se hacía difícil la producción agrícola, de modo que obtenida la primera cosecha de menestras, María abandonó la actividad, prácticamente cerró el negocio y decidió dedicarse a otras labores que significaban menos riesgos. Había pasado un año y los éxitos no se presentaron,María vendió toda su cosecha a un exportador, pero la rentabilidad no fue la pensada, de modo que sus sueños empresariales quedaron por el momento cerrados.

II. Nace una empresaria

La familia Romero, dirigida por María, tenía además otros miembros: Roxana, que en 1998, con 16 años de edad era una de las más activas e independientes, para ella ganarse el dinero por cuenta propia no era algoajeno.

Roxana, siempre pendiente de las formas de ganar dinero había, meses antes, contactado con el propietario de VIDANDINA, empresa que publicitaba en televisión algo nuevo en ese entonces: los huevos de codorniz. VIDANDINA, una empresa joven, tenía instalaciones dedicadas a la cría de estas aves y colocaba los huevos a nivel nacional, debidamente empacados. Para ello la empresa recurría ajóvenes estudiantes o personas motivadas en ganar dinero mediante la venta de este producto nuevo en el mercado.

Roxana vio el anuncio de VIDANDINA en televisión, no lo pensó dos veces y se contactó con la empresa, la misma que le envío las muestras de huevos y empaques, para que ella inicie el proceso de colocación y desarrollo del producto en su comunidad.

Roxana decidió tener una estrategiade llegada en el mercado, para ello estableció la lista de posibles clientes, generalmente centros comerciales como: El Súper, El Centro y Maxi
Luego averiguó quienes eran los gerentes y procedió a visitarlos, llevaba consigo las muestras del producto, los empaques, la forma de colocar en los estantes, manuales de información nutricional, formas de presentación del producto, forma de comer los...