propuesta de mejoramiento

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD TECNOLOGICA
TECNOLOGIA EN INDUSTRIAL




TRABAJO FINAL
MEJORA DE UN SERVICIO EN EL MERCADO
EPS PARA MASCOTAS




INVSTIGACIÓN DE MERCADO
IMELDA LIZCANO CARO



JESSICA GONZALEZ SEGURA 20121077018
JUAN DANIEL GARCIA GIRALDO 20121077081
JUAN CAMILO URSUGA BELTRAN 20121077015




JULIO 08 DEL 2014
BOGOTA DCCONTENIDO

1. PALABRAS CLAVE
2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
2.2. Objetivos Específicos
3. DEFINICIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4. PROCESO METODOLÓGICO
4.1. Formulación del diseño de investigación.
4.2. Aplicación matriz FODA y propuesta de otro modelo o técnica. (
4.3. Recolecciónde datos
4.4. Tabulación, análisis y resultados
5. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
ANEXOS














1. PALABRAS CLAVE
EPS para mascotas, servicios, veterinario, urgencias.
2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo general
Introducir al mercado el servicio de EPS para mascotas en la ciudad de Bogotá e implementarlo en distintaspartes de la ciudad.
2.2. Objetivos específicos

Elaborar un estudio del uso de los servicios veterinarios en la ciudad de Bogotá.
Realizar un estudio de la población de mascotas en la Capital y analizar los gastos de los dueños de mascotas en servicios veterinarios por medio de encuestas.
Proponer los costos para un servicio de EPS veterinaria basados en la recolección de datos.
Diseñar unaestrategia comercial para implementar el servicio de EPS veterinaria.
Analizar las fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades del servicio que se ofrece, para mitigar posibles fallas.

3. DEFINICION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las EPS para mascotas que están posicionadas en el mercado no cuentan con servicios suficientes, además con los que cuentan son costosos, con esta situaciónmuchas familias, algunas de bajos recursos y que tienen mascotas no pueden acceder a servicios para la prevención y cuidados de sus mascotas.

4. PROCESO METODOLÓGICO

4.1. Formulación del diseño de investigación.
Determinado el problema, se procede a realizar el análisis de las estrategias que podrían mejorar dicha problemática.
Para esto se utilizaron las siguientes herramientas:Encuesta: La encuesta realizada a 50 personas de forma virtual consiste en la formulación de preguntas que buscan determinar las características que requieren en el servicio.
Datos históricos relación costo-raza: se encontraron datos históricos que determinan el costo de manutención tales como baño, tipo de pelo, cepillado dental, cuidados de la raza, enfermedades hereditarias de la raza y cuidados de laespecie a la que pertenece la raza
Datos históricos de E.P.S. para mascotas: como referencia se utilizó un artículo expuesto por el periódico EL TIEMPO, el cual tenía datos de las ubicaciones de las E.P.S. más conocidas, los servicios que ofrecían y la antigüedad de estas.
Comparación de costos entre E.P.S. para mascotas y veterinarias: se proponen los posibles servicios que la E.P.S DOCTOR OSOpuede ofrecer, y se analiza el costo de estos posibles servicios en otras E.P.S. para mascotas, y veterinarias comunes.
4.2. Matriz FODA y propuesta de otro modelo o técnica:

Clientes: Todas aquellas personas que posean mascotas domesticables dentro de la ciudad de Bogotá.

Propuesta de valor: Un servicio EPS para mascota, con una facilidad de pago, que incluye servicios médicos, deestética y de enseñanza de comportamiento para el animal.
Canales de distribución: Al situarnos en la capital del país, el desarrollo tecnológico frente a las TIC ha tenido un crecimiento considerable, lo cual permite a gran parte de la población el acceder a sitios de la internet, así que se llega por medio de redes sociales y de páginas web propias a los clientes; además de presentar el servicio en...