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Propuesta de Proyecto
Programación de recursos
Empresa NovaSports

Taller de modelamiento – Sec. 1

Integrantes:
Rodrigo Fernández
Miguel Ángel Lobos
Luis Yáñez

Viernes 12 de septiembre de 2014

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Índice de Contenidos

1. Introducción………………………………………………………………………………….…5
2. Descripción de la empresa……………………………………………………………………6
2.1. estructuraorganizacional………………………………………………………………...7
2.2. Proveedores…………………………………….. ………………………………………7
2.3. Clientes………………………………………………………………………………….....8
3. Procesos de negocios………………………………………………………………………....9
4. Descripción del problema y objetivos………………………………………………………11
4.1. Causales del problema…………………………………………………………………11
5. Anexos…………………………………………………………………………………………15
5.1. Anexo A: Entidad con la que se trabaja y contacto………………………………….15
5.2. Anexo B: Proceso de Negocios,Gimnasio…………………………………………...15
5.3. Anexo B: Proceso de Negocios, Ventas……………………………………………...16

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Índice de Figuras

1.
2.
3.
4.

Figura 1 Organigrama……………………………………………………………………..7
Figura 2 Proceso de negocios, Servicio Técnico ………….………………………...10
Figura 3 Diagrama de Ishikawa………………………………………………………...13
Figura 4 Caja Negra……………………………………………………………………..14

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Introducción

Losprincipales problemas a los cuales se enfrentan las empresas son los problemas de
logística, asignación de recursos, estimación de demanda, entre muchos otros. Un
ingeniero industrial debería estar dispuesto y capacitado para trabajar con cualquier tipo
de problemas de esta índole, la modelación es una técnica muy útil para resolver
problemas del tipo ingenieril, es por esto que el objetivo deeste proyecto es contactar una
empresa a la cual asesorar aplicando la modelación e interpretación de alguno de sus
procesos industriales que presenten problemas.
La empresa NovaSports Ltda. es una empresa fundada por Alejandro Rafael Manieu y
lleva más de 15 años siendo una de las empresas líderes en el mercado de la venta de
máquinas para gimnasios y la entrega de servicios completos degimnasios.
En diversas reuniones junto al presidente y gerentes de NovaSports se logró ilustrar el
formato y funcionamiento de la empresa, además de encontrar diversos sectores en los
cuales la empresa poseía estructuras de negocios muy sólidas y eficientes, pero también
existen otras áreas donde se presentaban problemas que impedían un mejor desarrollo
de la actividad.
Se detectó que en el áreade servicio técnico existían diversos problemas de
distribución de recursos que estaban provocando retrasos en sus entregas, es por esto
que se decidió trabajar en esta área con el objetivo de buscar maximizar la productividad
de la empresa a partir de una cierta combinación de recursos, entre los cuales algunos
son constantes y otros variables.

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Descripción de la empresa
NovaSportsLtda. RUT 78874820-5, es una empresa categoría PyMe fundada en el año
1994, se encuentra ubicada en Alonso de Córdova 5710, Las Condes, Santiago. Se
dedica a la distribución y comercialización de maquinaria deportiva profesional, además
de instalar y ofrecer servicios profesionales de asesoría, capacitación y distribución de
alta tecnología para gimnasios y otras áreas existentes en el mercadochileno. Cabe
destacar que es la representante oficial de importantes marcas de máquinas deportivas
tales como Johnson y Matrix.
NovaSports abarca varias áreas de trabajo, siendo las más influyentes las siguientes
tres:


Área de ventas: encargada de la compra, la importación, la venta y la distribución
de los productos solicitados por los clientes.



Área de servicio técnico:encargada de la asesoría, instalación, mantención,
reparación y proporcionar de repuestos a los productos.



Área de gimnasio: encargado de ofrecer el servicio de gimnasio ubicado en Av.
Alonso de Córdova 5710. Las Condes, Santiago.

NovaSports se encarga de diversos servicios para la comodidad de sus clientes, donde
se encuentran los siguientes:...