PROPUESTA DE SERVICIO ASISTENCIA T CNICA









PROPUESTA DE SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA
SDV CHILE




































1. PERIODO DE VIGENCIA.

El contrato que se ha de ofrecer tendrá validez y será vigente a partir de la firma y aceptación del CLIENTE por el término de 12 meses. Finalizado dicho período anual, el presente contrato se renovará en forma automática por un término igual al original, en forma indefinida.Cualquiera de las partes podrá terminar este contrato con tal de que se dé notificación fehaciente de ello por escrito a la otra parte con treinta días de anticipación.


2. SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA.

Características generales

- El servicio de asistencia técnica incluye 1 jornada laboral en horario de oficina dedicado al ABONADO para concurrir a las Instalaciones (dentro de la Empresa oDomicilio en el cual se hiciera relevo de equipamiento) para el mantenimiento y asistencia técnica a sus usuarios internos, sistemas de comunicación de datos (Computadoras) y consultoría técnica de informática.

- Esto incluye:

- Soporte Presencial en el horario, de Lun. Vie. 08:30 a 18:30. (considerar 1 hora de colación).
- Soporte Telefónico (Anexo interno), dentro de lo pactado en el horario deLun. Vie. 08:30 a 18:30.

Nuestros especialistas se desplazarán dentro de las dependencias de su empresa para resolver cualquier tipo de inconveniente técnico.



























Servicios incluidos

- Realizar tareas para solucionar fallas operativas de software o hardware; cambio o instalación de nuevos componentes de hardware.
- Eliminación de Virus: Procedimiento por medio del cual selimpia la computadora de programas perjudiciales para su buen funcionamiento.
- Configuración de drivers de periféricos: Instalación de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware instalados en la computadora.
- Configuración a Internet y correo electrónico: Configuración de las computadoras de escritorio a Internet y al correo electrónico.
- Mantenimiento Preventivode la computadora; puede tener uno o varios procesos que se realizan para prevenir fallas operativas de software o hardware; cambio o instalación de nuevos componentes de hardware; configuraciones de Correo Electrónico; Internet y conexiones a la Red.
- Eliminación de archivos temporales y corruptos: Exclusión de archivos generados por las aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no seutilizan, eliminación de temporales, archivos perdidos, carpetas vacías, registros inválidos y accesos directos que tienen una ruta que ya no existe, con la finalidad de liberar espacio en el Disco Duro, aumentar la velocidad y corregir fallas en el funcionamiento normal de la computadora.
- Desfragmentación de discos: Organizar los archivos en el disco rígido, para mejorar la velocidad de lacomputadora.
- Actualización de Antivirus: Cargar en el software antivirus la lista nueva de virus actualizada a la fecha, para el reconocimiento de cualquier infección nueva y el mejoramiento del motor de búsqueda del antivirus.
- Revisión y configuración de cuentas de Correo Electrónico (Panel de configuración Intercity).
- Revisión y configuración de panel de telefonía IP (DENWA).
- Revisión yconfiguración de impresoras.
- Realización de respaldo diario, semanal, mensual y anual a través del sistema de cintas instaurado en el CLIENTE.
- Monitoreo y estado de los servidores (temperatura, servicios, funcionamiento, entre otros).
- Realización de inventario de hardware y software existente en la empresa.
- Revisión trimestral de elementos eléctricos correspondientes a la infraestructura dela red informática (UPS, zapatillas eléctricas, conexiones, etc.).


Reportes de trabajo

- El o los técnicos deben dejar registradas las tareas realizadas durante la jornada laboral. Esto será acordado directamente con el CLIENTE en cuanto a método de registro. Este puede ser semanal y/o mensual.
- El o los técnicos recibirán apoyo en las tareas administrativas de reporte para que estas sean...