propuesta de un modelo de sistema de control de gestión estratégico a través del balanced score card o cuadro de mando integral en corpovargas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL POPULAR PARA LAS FINANZAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y HACIENDA PÚBLICA.
ENAHP
DIRECCIÓN DE POSTGRADO Y ADIESTRAMIENTO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA INTEGRAL DE CONTROL FISCAL Y
AUDITORÍA
PEGICFA 8

PROPUESTA DE UN MODELO DE SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN
ESTRATÉGICO A TRAVÉS DEL BALANCED SCORECARD O CUADRO
DE MANDO INTEGRAL,EN LA CORPORACIÓN PARA LA
RECUPERACIÓN Y DESARROLLO DEL ESTADO VARGAS
(CORPOVARGAS).

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Titulo de
Especialista en Gerencia Integral de Control Fiscal y Auditoria.

Autor de contenido
Ing. Víctor Bautista
Asesor Metodológico
Prof: Giussepe Serva

Autor
Edgar José González

Caracas, Julio de 2009

DEDICATORIA

AMarlina Claret mi esposa, a mis hijos: Isabel, Edgar, Cindy, Cynthia, a mi
hermana Gladys, a la memoria de mis padres y hermanos, José Antonio y María
Cristina, Jorge, Orlando y Alfredo, por su comprensión, paciencia y apoyo
incondicional.

ii

AGRADECIMIENTO

Deseo expresar mi agradecimiento al Profesor Giuseppe Serva, asesor
metodológico, por su entera disposición a la consecución delos objetivos planteados
en la investigación, al Ing. Víctor Bautista, asesor de contenido quien con sus
conocimientos sobre la materia permitió llevar a feliz término este trabajo.

A la Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública, quien me dio la
oportunidad de formar parte en este necesario e importante especialización para
fortalecer mis conocimientos en el área donde medesempeño. (Control fiscal).

A mis compañeros de la especialización quienes estuvieron siempre presentes
en la motivación para la culminación del presente.

A todos ellos, mi reconocimiento y agradecimiento.

iii

ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA.....................................................................................................
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………
LISTA DECUADROS……………………………………………………….….
LISTA DE GRÁFICOS ……………………………………………………..…..
RESUMEN………………………………………………………………….……
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….

ii
iii
vi
viii
ix
x

CAPITULOS I.- EL PROBLEMA……………………………………………… 1
Planteamiento del Problema…………………………………………….…... 1
Objetivos de la Investigación……………………………………………….. 5
Objetivo General………………………………………………………….….. 5
ObjetivosEspecíficos…………………………………………………...….. 5
Justificación e Importancia de la Investigación ……………………………. 5
II.- MARCO TEÓRICO…………………………………………………………. 8
Reseña Histórica de la Organización……………………………………..… 8
Antecedentes de la Investigación………………………………………..….. 11
Bases Teóricas………………………………………………………….……. 15
Sistemas de Control de Gestión Estratégicos…………………………… 15
Indicadores de Gestión……………………………………………………18Orígenes del Cuadro de mando Integral (Balanced Scorecard)…………..20
Componentes básicos de un Balanced Scorecard (BSC)
según Kaplan y Norton)………………………………………………… . 21
Perspectivas del Modelo………………………………………….. . 23
Perspectiva Estratégica…………………………………………….. 23
Perspectiva del Accionista…………………………………………. 23
Perspectiva de Clientes……………………………………………. 24
Perspectiva de ProcesosInternos………………………………….. 24
Perspectiva de Aprendizaje Organizacional………………………. 25
Modelos de Gestión…………………………………………………….. 27
El Cuadro de Mando Integral como sistema de gestión………………… 31
Bases Legales ……………………………………………………………….. 32
Definición de Términos Básicos……………………………….……………. 34
Definición Operacional de las Variables………………………..…………… 36
III.- MARCO METODOLÓGICO………………………………………………

38

Tipo y Diseño de laInvestigación……………………………………….. 38
Población………………………………………………………………… 39
Muestra……………………………………………………………. 40
Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos……………………… 40
Validez y Confiabilidad del Instrumento………………………………… 41

iv

Validez……………………………………………………………... 41
Confiabilidad del Instrumento……………………………………... 42
Procedimiento para el análisis de los Datos…………………………….. 43...