PROPUESTA DE UN MODELO DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL MAGISTERIO DEL ESTADO DE CHIAPAS: Elementos para Eficientar los Procesos administrativos 2006-2018

INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL ESTADO DE CHIAPAS, A.C.
DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA




PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN







Tema:

PROPUESTA DE UN MODELO DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL MAGISTERIO DEL ESTADO DE CHIAPAS: Elementos para eficientar los procesos administrativos 2006-2018



Área:
Administración Pública


Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.INDICE
RESUMEN
SUMMARY
INTRODUCCIÓN
I. Objetivos de la Investigación
a) Objetivo Central
b) Objetivos Secundarios
II. Planteamiento del Problema
III. Justificación
IV. Estado del Arte
V. Metodología
a) Hipótesis
b) Variables
c) Indicadores

PRIMERA PARTE:
MARCO TEÓRICO CONTEXTUAL DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO.
CAPITULO UNO:
Principales categorías de análisis relacionadoscon la calidad en los servicios de atención.
1.1 Calidad en el Servicio
1.1.1 Definición servicio público
1.1.2 Definición de calidad
1.2 Tipos de Calidad
1.3 Fases del Servicio
1.4 Tipos de servicio
1.5 Niveles de calidad de servicio
1.6 Modelos de Calidad
1.6.1 El Modelo de Sasser, Olsen y Wyckoff (1978)
1.6.2 El Modelo de Grönross (1984)
1.6.3 El Modelo de Parasuraman,Zeithaml y Berry (1985)
1.6.4 SERVPERF de Cronin & Taylor (1992)
1.6.5 Johnson, Tsiros & Lancioni (1995)
1.6.6 Samart Powpaka (1994)
1.7 Características de un servicio público de Calidad
1.8 Actitudes de la Calidad
1.9 Estrategia para crear un servicio público de calidad
1.10 Ventajas de implantar la Calidad en el servicio
CAPITULOS DOS:
Marco jurídico Normativo que regula laActuación de la Secretaria de Educación en los Servicios de Atención al Magisterio

2.1 Leyes y Reglamentos de los Órdenes Federal y Estatal

2.1.1 Artículo 3ro de la Constitución Política de los Estados Unidos mexicanos.
2.1.2 Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. D.O.F. 11 de junio de 2002.
2.1.3 Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.D.O.F. 29 de diciembre de 1976.
2.1.4 Ley Reglamentaria del artículo 5º. Constitucional, relativo al ejercicio de las profesiones en el Distrito Federal. D.O.F 26 de mayo de 1945.
2.1.5 Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administración Pública Federal. D.O.F. 10 de abril de 2003.
2.1.6 Reglamento de la Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administración Pública Federal. D.O.F.6 de septiembre de 2007.
2.1.7 Reglamento Interior de la Secretaría de Educación Pública. D.O.F. 21 de enero de 2005.
2.1.8 Reglamento de las Condiciones Generales de Trabajo del Personal de la Secretaría de Educación Pública. D.O.F. 29 de enero de 1946.
2.1.9 Reglamento de Prestaciones Económicas y Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.D.O.F. 28 de junio de 1988.
2.1.10 Reglamento de Escalafón de los Trabajadores al Servicio de la Secretaría de Educación Pública. D.O.F. 14 de diciembre de 1973.
2.1.11 Reglamento de Afiliación, Vigencia de Derechos y Cobranza del ISSSTE. D.O.F. 19 de noviembre de 1990.












SEGUNDA PARTE: PROPUESTA DE MODELO DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MAGISTERIO CHIAPAS.CAPITULO TRES:
DIAGNOSTICO Y DISEÑO DE LA PROPUESTA DE MODELO
3.1 Diagnostico Situacional de los Procesos Administrativos en oficinas centrales de Secretaria de Educación
3.1.1 Dirección de Administración de Personal.
3.1.1.1 Infraestructura Administrativa
3.1.1.2 Infraestructura Tecnológica.
3.1.2 Dirección de informática.
3.1.2.1 Infraestructura Administrativa.
3.1.3Direcciones de Niveles Educativos
3.2 Diseño de la propuesta de Modelo

CAPITULO CUATRO:
PRINCIPALES REQUERIMIENTOS PARA IMPLANTAR EL MODELO DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL MAGISTERIO, PROPUESTO.
4.1 de tipo Tecnológicos
4.1.1 Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s)
4.1.2 Servicios de Atención al Magisterio en Plataformas Informáticas
4.2 de tipo...