propuesta de un plan de comunicacion interna


PROPUESTA DE UN PLAN DE COMUNICACIONES INTERNAS
ORIENTADO A LA MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS DE LA
EMPRESA DINISSAN SANTA MARTA




ANA MARÍA CAMACHO BARBOSA
ISABELA KATIME ARROYAVE




UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA SANTA MARTA
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
DICIEMBRE DE 2010
SANTA MARTA D.T.C.H








TABLA DE CONTENIDOS

RESUMEN EJECUTIVO 9
1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13
2. OBJETIVOS 16
2.1 Objetivo General 16
2.2 Objetivos específicos 16
3. HIPÓTESIS 17
4. DEFINICIÓN DEL TRABAJO DE GRADO 18
5. ESTADO DEL ARTE 19
6. MARCO TEÓRICO 23
6.1 Motivación 23
6.1.1 Teorías sobre la motivación en el trabajo 24
6.1.2 Teoría de las necesidades 24
6.1.3 Teoría de las expectativas 26
6.1.4 Motivación en la organización: Modeloespada 26
6.2 Comunicación interna 28
6.2.1 Elementos de la comunicación interna 29
6.2.2 Tipos de comunicación interna 31
6.2.3 Efectividad de la comunicación interna 32
6.2.4 Programas para la difusión de la información 34
6.2.4.1 El manual del empleado 35
6.2.4.1.1 Comunicación por escrito: memorandos, informes
financieros, boletines de noticias y tablones de
anuncio 36
6.2.4.2Comunicaciones informales 36
6.2.4.3 Nuevas tecnologías: la intranet 36
6.2.5 Los vectores direccionales de la comunicación interna 38
6.2.5.1 La comunicación vertical 38
6.2.5.2 La comunicación transversal
6.3 La comunicación interna en la motivación 39
6.4 Modelo de motivación hacia la excelencia 40
6.4.1 La sensación de mejora progresiva 40
6.4.2 Sensación de control sobre elpropio trabajo 41
6.4.3 Sensación de logro 41
6.5 Herramientas de la comunicación interna para motivar 42
6.6 Barreras de la comunicación interna 44
6.7 Plan de Comunicación Interna 46
6.7.1 Información, instrucción y capacitación 47
6.8 Perspectiva de la comunicación interna en las organizaciones
del nuevo siglo 49
7. METODOLOGÍA 53
7.1 Características de la investigación 537.2 Población 53
7.3 Muestra 54
7.4 Instrumentos 55
7.5 Procedimientos 55
8. FASE I: APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS PREVIOS A LA
ELABORACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIONES. ESTUDIO
EXPLORATORIO DIAGNÓSTICO 56
8.1 Estudio exploratorio: Diagnóstico comunicación interna 56
8.2 Estudio exploratorio Comunicación Interna Dinissan 58
8.3 Análisis de observación directa y documental de laComunicación Interna en Dinissan Santa Marta 68
8.3.1 Realidad comunicacional 68
8.3.2 Comunicación basada en nuevas tecnologías 71
8.4 Sistemas de comunicaciones 73
8.4.1 La intranet 73
8.4.2 Internet

Aspectos críticos de la comunicación interna en Dinissan
Santa Marta 76
8.5.1 Poca interacción y comunicación bidireccional 76
8.5.2 Ausencia de canales que capten interés en elpúblico
interno 76
9. FASE II: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 78
9.1 Misión 78
9.2 Visión 78
9.3 Valores 78
9.4 Matriz DOFA Dinissan 80
10. FASE III: RECOPILIACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE
RESULTADOS 84
ANÁLISIS GENERAL DE RESULTADOS 126

CONCLUSIONES 130
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 131
ANEXOS 134
Anexo 1. Fase V: propuesta plan de comunicación interna

Aspectoscríticos de la comunicación interna en Dinissan
Santa Marta 76
8.5.1 Poca interacción y comunicación bidireccional 76
8.5.2 Ausencia de canales que capten interés en el público
interno 76
9. FASE II: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 78
9.1 Misión 78
9.2 Visión 78
9.3 Valores 78
9.4 Matriz DOFA Dinissan 80
10. FASE III: RECOPILIACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE
RESULTADOS 84ANÁLISIS GENERAL DE RESULTADOS 126

CONCLUSIONES 130
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 131
ANEXOS 134
Anexo 1. Fase V: propuesta plan de comunicación interna



LISTA DE GRÁFICAS


Gráfica 1. Modelo de motivación Espada 27
Gráfica 2. Modelo de comunicación moderno. 30
Gráfica 3. Diferencias entre Intranet, Extranet e Internet. 37
Gráfica 4. Tipos de comunicación empresarial....