Propuesta de Valor Silvia De Moya

Silvia De Moya S.
Sura EPS
La propuesta de valor de Sura EPS promete la mejor solución para afiliados y aportantes, garantizándoles la más adecuada prestación de los servicios de salud, orientadoshacia el mejoramiento de su calidad de vida, brindando agilidad y fluidez en los procesos operativos.
Sura EPS ha enmarcado su propuesta de valor en cinco principios:
1. Gestionar la prestación delos servicios requeridos por los afiliados de acuerdo con sus necesidades en salud y las condiciones definidas en el POS.
2. Dar respuestas ágiles y oportunas a las solicitudes de nuestros afiliadosy aportantes, para facilitar el acceso a los servicios, y brindar agilidad y fluidez en los procesos operativos.
3. Acompañar a sus clientes prestándoles un servicio con trato digno, respetuoso ycálido.
4. Disponer de una amplia red de prestadores de servicios con calidad y eficiencia.
5. Enfocar la gestión en la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, buscando el bienestar denuestros afiliados.
Con unas cifras interesantes Sura EPS ocupa primer lugar en posicionamiento de marca en la categoría de EPS con un 12% en Top of Mind Revista Dinero, abril 2013, fuente InvamerGallup. Según el Ministerio de Salud y Protección social EPS SURA es la mejor calificada por los usuarios.
Trabajan bajo un modelo llamado “Más acceso menos trámites” que está orientado en reducir elnúmero de trámites que debe realizar el afiliado para acceder a los servicios del POS.
En mi experiencia personal, encuentro a esta compañía muy interesante en cuanto a la agilidad en su servicio yse ajusta a su promesa de servicio.
En general las citas programadas son atendidas puntualmente y no demora más de los 20 minutos para el siguiente turno. Reclamar órdenes para exámenes ymedicinas esta automatizado mediante un sistema que permite a todos acceder a su turno sin que haya caos.
Su directorio de especialistas es bastante amplio y cuenta con los mejores profesionales en cada...