Propuesta Emma

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA


El principal problema que encontramos en el terminal de Riohacha Guajira, es la mala prestación de los servicios, la cual no cuenta con una infraestructura cómoda yapta para poder satisfacer las necesidades de los clientes.
Las diferentes empresas ubicadas en el terminal, en la actualidad no cuentan con una documentación, ni con un control de documentos yregistro que permitan conocer los requisitos del cliente y estándares de calidad, con el fin de valorar y proponer estrategias que conlleven a una mejoría enfocada hacia los clientes; estas empresas noesperan que el cliente llegue a sus taquillas, mantienen taquillas móviles la cual perturba la tranquilidad del cliente, ya que los auxiliares de ventas bajan a los clientes del taxis para ofrecerle elservicio, otro problema que se presenta es en el parque automotor algunas veces no tienen unas condiciones óptimas para su buen funcionamiento, algunos conductores no cuenta con una buena presentaciónpersonal, ni la capacitación adecuada para la atención al cliente.


Los aspectos ambientales que genera la Terminal al medio físico se resumen en:
Impacto del drenaje superficial del agua, porel suelo; la descarga de aguas subterráneas se ve afectada, debido principalmente a la ausencia de un buen sistema de drenaje en la zona de operación del transporte; la calidad del aire se encuentraafectada por las emisiones de gas generadas por los vehículos privado y público que accede a la terminal de transporte; otro impacto son los niveles de ruido, el alto nivel de smog que se generadentro de la terminal y que pueden poner en riesgo la salud de las personas, en el cargue y descargue de pasajero el vehículo dura encendido el cual pierde hidrocarburo afectando el suelo; otroimpacto es la falta de conciencia para el almacenamiento de residuos sólidos, no hay ninguna clase de clasificación de estos desechos. En la zona del patio el suelo presenta humedad, lo cual se asume que...