Propuesta mejora institucional
Páginas: 13 (3156 palabras)
Publicado: 31 de mayo de 2011
Documento
Propuesta de Mejora Institucional
Proceso:
Servicio al Cliente
* Introducción:
La Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca UCMC fue fundada con la Ley 48 del 17 de diciembre de 1945, firmada por el entonces Ministro de Educación, doctor Germán Arciniégas, su nombre en ese entonces COLEGIO MAYOR DE CULTURA FEMENINA DE CUNDINAMARCA, adscrita a la División de EducaciónPostsecundaria del MEN. Carreras Técnicas y Tecnológicas. (1945-1979). El Decreto 083 de 1980 cambia la naturaleza jurídica, Se realizan cambios estructurales internos. Cambia el nombre por el de COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA (1980-1987). La Ley 24 del 11 de febrero de 1988, reestructura el Ministerio de Educación Nacional y en concordancia con el Decreto 758 del mismo año el Colegio Mayor seconvierte en Establecimiento Público del Orden Nacional y se consolida académicamente como Institución Universitaria. COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA. (1988-1992). La Ley 30 de 1992, otorga la naturaleza jurídica como ente universitario autónomo que organiza el servicio público de la Educación Superior. Se cambia el nombre de la Institución por el de UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DECUNDINAMARCA, mediante la Ley 91 del 14 de diciembre de 1993. Se crean nuevos programas nocturnos: Administración de Empresas Comerciales, Derecho, Administración y Construcción Arquitectónica.(1996-1998).
Sus principales valores son:
* Ofrecer diversas oportunidades de formación en educación superior a través de procesos académicos tendientes a fortalecer los valores humanos, patrios yciudadanos: justicia, mística, lealtad, honestidad, responsabilidad, respeto, solidaridad y paz, entre otros.
* Mediante el desarrollo de actividades docentes e investigativas con proyección social, se aspira a un continuo perfeccionamiento personal, profesional y colectivo orientado hacia la formación integral de profesionales con decidida voluntad de servicio a la comunidad, capaces de generardinámicas culturales, científicas y tecnológicas que promuevan la dignidad de las personas, las implicaciones éticas del conocimiento y el compromiso con el mejoramiento del medio ambiente y las exigencias del entorno social para elevar la calidad de vida del ser humano.
La UCMC, siendo una institución educativa debe fortalecer su cultura de servicio de manera que este orientada a los clientes, aalcanzar su satisfacción. Además, de enfocar esta estrategia de servicio al logro de un mayor posicionamiento y penetración en el sector de servicios educativos, así mismo como la retención y fidelización de clientes.
1 Objetivo
Este documento tiene como objetivo plasmar el diseño que la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca debe definir para mejorar el proceso de Servicio alCliente y poder lograr su mayor objetivo: lograr un mayor posicionamiento y penetración en el sector de servicios educativos, así mismo la retención y fidelización de clientes, a través del servicio, soportado con la implementación de los lineamientos establecidos sin distingo de cargo o función en todas las áreas funcionales de la institución (áreas administrativas y comunidad educativa –docentesy alumnos-), dando cumplimiento de su función social. Sintonizarnos que lo más importante es el Reconocimiento como la mejor Institución de Educación Superior del país y la única forma de hacerlo es generando mayor sentido de pertenencia de la Universidad generado a través de las experiencias que quedan en la mente de cada uno a través de la interacción que hay con sus funcionarios y clientes.2 Alcance
ALCANCE DEL DOCUMENTO
El alcance de este documento incluye la definición y descripción de los lineamientos
Fundamentales que componen la implementación de la Estrategia de Servicio al Cliente, bajo la cual será posible asegurar al cliente y diferenciar a la Institución llevándola a ser una de las entidades educativas con mayor demanda en el país.
* 2.2 ALCANCE DE LA...
Propuesta de Mejora Institucional
Proceso:
Servicio al Cliente
* Introducción:
La Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca UCMC fue fundada con la Ley 48 del 17 de diciembre de 1945, firmada por el entonces Ministro de Educación, doctor Germán Arciniégas, su nombre en ese entonces COLEGIO MAYOR DE CULTURA FEMENINA DE CUNDINAMARCA, adscrita a la División de EducaciónPostsecundaria del MEN. Carreras Técnicas y Tecnológicas. (1945-1979). El Decreto 083 de 1980 cambia la naturaleza jurídica, Se realizan cambios estructurales internos. Cambia el nombre por el de COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA (1980-1987). La Ley 24 del 11 de febrero de 1988, reestructura el Ministerio de Educación Nacional y en concordancia con el Decreto 758 del mismo año el Colegio Mayor seconvierte en Establecimiento Público del Orden Nacional y se consolida académicamente como Institución Universitaria. COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA. (1988-1992). La Ley 30 de 1992, otorga la naturaleza jurídica como ente universitario autónomo que organiza el servicio público de la Educación Superior. Se cambia el nombre de la Institución por el de UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DECUNDINAMARCA, mediante la Ley 91 del 14 de diciembre de 1993. Se crean nuevos programas nocturnos: Administración de Empresas Comerciales, Derecho, Administración y Construcción Arquitectónica.(1996-1998).
Sus principales valores son:
* Ofrecer diversas oportunidades de formación en educación superior a través de procesos académicos tendientes a fortalecer los valores humanos, patrios yciudadanos: justicia, mística, lealtad, honestidad, responsabilidad, respeto, solidaridad y paz, entre otros.
* Mediante el desarrollo de actividades docentes e investigativas con proyección social, se aspira a un continuo perfeccionamiento personal, profesional y colectivo orientado hacia la formación integral de profesionales con decidida voluntad de servicio a la comunidad, capaces de generardinámicas culturales, científicas y tecnológicas que promuevan la dignidad de las personas, las implicaciones éticas del conocimiento y el compromiso con el mejoramiento del medio ambiente y las exigencias del entorno social para elevar la calidad de vida del ser humano.
La UCMC, siendo una institución educativa debe fortalecer su cultura de servicio de manera que este orientada a los clientes, aalcanzar su satisfacción. Además, de enfocar esta estrategia de servicio al logro de un mayor posicionamiento y penetración en el sector de servicios educativos, así mismo como la retención y fidelización de clientes.
1 Objetivo
Este documento tiene como objetivo plasmar el diseño que la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca debe definir para mejorar el proceso de Servicio alCliente y poder lograr su mayor objetivo: lograr un mayor posicionamiento y penetración en el sector de servicios educativos, así mismo la retención y fidelización de clientes, a través del servicio, soportado con la implementación de los lineamientos establecidos sin distingo de cargo o función en todas las áreas funcionales de la institución (áreas administrativas y comunidad educativa –docentesy alumnos-), dando cumplimiento de su función social. Sintonizarnos que lo más importante es el Reconocimiento como la mejor Institución de Educación Superior del país y la única forma de hacerlo es generando mayor sentido de pertenencia de la Universidad generado a través de las experiencias que quedan en la mente de cada uno a través de la interacción que hay con sus funcionarios y clientes.2 Alcance
ALCANCE DEL DOCUMENTO
El alcance de este documento incluye la definición y descripción de los lineamientos
Fundamentales que componen la implementación de la Estrategia de Servicio al Cliente, bajo la cual será posible asegurar al cliente y diferenciar a la Institución llevándola a ser una de las entidades educativas con mayor demanda en el país.
* 2.2 ALCANCE DE LA...
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