PROPUESTA METODOLÓGICA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES POR COMPETENCIAS DE LOS PUESTOS DE: AMA DE LLAVES Y JEFE DE RECURSOS HUMANOS DE HOTELES

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES
TURÍSTICAS UCT

TESIS DE GRADO PREVIA A LA
OBTENCIÓN DEL MASTERADO EN
GESTION DEL DESARROLLO DEL
TURISMO

TEMA: PROPUESTA METODOLÓGICA PARA
EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES POR
COMPETENCIAS DE LOS PUESTOS DE: AMA
DE LLAVES Y JEFE DE RECURSOS
HUMANOS DE HOTELES

AUTORES: Armendáriz Catalina, Castillo Armando
DIRECTOR DE TESIS: Dr. Vinicio Merizalde MBAQuito, agosto de 2007

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de Tutor del Trabajo Propuesta Metodológica
para el Levantamiento de Perfiles por Competencias de los puestos de:
Jefe de Ama de Llaves y Jefe de Recursos Humanos de Hoteles, los
Señores Catalina Armendáriz y Armando Castillo para optar por el Grado
de Magíster en Gestión Del Desarrollo Del Turismo, mención en
TurismoAlternativo

considero que dicha Tesis reúne los

requisitos y méritos suficientes para ser sometida a la presentación
pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Quito, a los veinte y nueve días del mes de
octubre del año dos mil siete.

Dr. Vinicio Merizalde. MBA
CI. 171032946-5

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RESUMEN

Universidad De Especialidades Turísticas UCTPropuesta Metodológica Para El Levantamiento De Perfiles Por
Competencias De Los Puestos De: Ama De Llaves Y Jefe De Recursos
Humanos De Hoteles.
Lic. Catalina Armendáriz
Dr. Armando Castillo

Maestría En El Postgrado Internacional De Gestión Del Desarrollo Del
Turismo, Con Mención En Turismo Alternativo
Quito, octubre de 2007

En el mundo empresarial en el que nos movemos actualmente,es
completamente diferente al que existía relativamente hasta hace poco
tiempo, la

globalización de los mercados hace que las empresas se

tornen más competitivas, exigiendo de esta manera a que sus recursos
humanos desarrollen una gama de competencias para responder a esta
exigencia.

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Vivimos en una época cuyos principios y fundamentos están centrados en
cambios y profundastransformaciones, que en el plano económico
internacional

están

caracterizados

por

tres

grandes

rasgos

que

determinan la naturaleza cambiante de los empleos y profesiones:
* Globalización de la economía
* Cambio tecnológico
* Competitividad internacional
Bajo estos nuevos matices, la acumulación del capital económico y la
adquisición de tecnologías modernas no bastanpor si solos, es el capital
humano en que únicamente puede garantizar su rentabilidad,
optimización y correcta articulación, de ahí que hace falta la calificación
del profesional que se convierta en el principal elemento para garantizar el
futuro de las entidades productivas y de servicio.
En Ecuador la gestión por competencias ha iniciado en el ámbito turístico
tratando de no quedar almargen de experiencias de otros paises de
Latinoamérica.
Este trabajo se centra en la metodología para el levantamiento de perfiles
de puestos por competencias materia prima para la gestión de Recursos
Humanos en una organización.

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AGRADECIMIENTO

¨ Nuestros agradecimientos a todas las personas que con
su opinión supieron aportar con criterios técnicos para que
este trabajo sea másintegral y sirva de guía y utilidad
para facilitadores, alumnos y quien se encuentre
interesado en metodologías para el levantamiento de
perfiles por competencias.

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INDICE

Introducción …………………………………………………………………1
Justificativo …………………………………………………………………..3
Planteamiento del problem ………………………………………………….4
Objeto de estudio………………………………………………………… ….6
Campo deacción………………………………………………………..…....6
Objetivos del estudio…………………………………………………. ….…6
Metodología de la investigación……………………………..……………...7
Resultados esperados………..................................................................8
Novedad………………………………………………..……………………...9

Capitulo l :

MARCO TEÓRICO……………………..………….………10

La gestión de recursos humanos por competencias……………..……..16
Introducción a la gestión por...