PROPUESTA NUEVA2

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA





I. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

a. Perfil del Consumidor

1. Definición del producto
Producto
Flor Crisantemo, Tipo Shasta
Descripción
Este tipo de crisantemos presentan una gran variedad. En cuanto al color se presentan en: rojo, violeta, blanco, anaranjado, rosado y amarillo, además existen las lagrimitas que presentan un tono más claro en la punta decada pétalo. Es una planta con tallos rectos y pilosos, sus raíces son rizómaticas (crecen en forma horizontal, por debajo de la superficie terrestre). Las shastas alcanzan una altura promedio de 80 cm.

2. Criterio de Segmentación General
Segmentación Multi-variable

3. Variables de Segmentación de Consumo
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
Unidad Geográfica
Departamento de Guatemala
Condiciones GeográficasGuatemala, departamento ubicado al sur de la República. Su capital es la Ciudad de Guatemala. Limita al norte con el departamento de Baja Verapaz, al noreste con el departamento de El Progreso, al este con el departamento de Jalapa, al sudeste con el departamento de Santa Rosa, al sudoeste con el departamento de Escuintla, al oeste con los departamentos de Sacatepéquez y Chimaltenango y al noroestecon el departamento de El Quiché. Su superficie es de 2.126 km².
Tipo de población
Urbana

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
Edad
22 años en adelante
Sexo
Principalmente Mujeres
Estado Civil
Indistinto
Nivel de Instrucción
Nivel medio generalmente
Ingresos mensuales
Q. 2,500.00 en delante.
Nivel Socioeconómico
Medio
Ciclo de vida familiar
Indistinto

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
Estrato Social
MedioPersonalidad
Sentimental
Grupo de referencia
Familia
Cultura
Ladinos/Indígenas

SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
Motivos de compra
En su mayoría lo hacen para uso personal con fines decorativos o regalo.
Ocasiones
Día de todos los santos, noche buena y navidad, matrimonios, bautizos y con fines decorativos en menor cantidad.
Preferencia de compra
Precio accesible y diversidad de colores


b. Mercado Meta
Mujeresde 22 años en adelante, con un ingreso promedio de Q. 2500.00, de personalidad sentimental, pertenecientes a un grupo familiar y con un título de nivel medio.
c. Diferenciación

c.1. Diferenciación de canal de comunicación
La productora puede combinar los atributos tangibles e intangibles del producto para mantener la competitividad en el mercado, debe diferenciar su producto y destacar la marcapara distinguirse del resto de los productores de flores, con la utilización de las siguientes técnicas publicitarias: bifoliares, tarjetas de presentación, catálogos, volantes y mantas vinílicas, donde las mujeres de 22 años en adelante del departamento de Guatemala, conozcan los crisantemos tipo Shasta y sus características.

El desarrollo de las tecnologías de la información y lascomunicaciones, han propiciado un cambio en el comportamiento del consumidor. En la actualidad se interactúa con clientes informados, capaces de entrar en contacto con proveedores en cualquier parte del mundo y de establecer relaciones comerciales con mayor facilidad.

Para diferenciar los crisantemos tipo Shasta, se deberá utilizar el marketing interactivo a través de las redes sociales con el fin deinteractuar con los clientes de una forma más rápida y actualizada, así mismo llegar a conocer sus gustos y preferencias con relación a este tipo de flores, para alcanzar de manera eficaz lo siguiente:

Facilitar la comunicación entre compradores de crisantemos tipo Shasta y la productora, para poder generar espacios para el intercambio de ideas y crear una imagen para la empresa.

Crear una página enredes sociales para localizar a clientes potenciales, con el objetivo de brindar información de forma interactiva y de fácil acceso de los crisantemos tipo Shasta.

Manejo de la insatisfacción del cliente: una queja o un reclamo deben ser convertidos en información valiosa para la mejora continua de los procesos internos, a su vez revertirlos y lograr fidelidad por parte del cliente, al dar una...