Propuesta Para El Area Soporte Técnico

Propuesta de creación del área de SOPORTE TÉCNICO
El presente documento concretamente propone la implantación del Área de Soporte Técnico dentro de la Oficina de Tecnología de la Información,implantar esta área traerá consigo la gestión del centro de servicio, gestionar el portafolio de servicios, como gestionar inventarios de equipos de cómputo, comunicaciones y software que posee lainstitución, asimismo; resguardar las licencias de usos manuales y medios físicos de software adquiridos, gestionar las incidencias y problemas, entre sus funciones principales.
Justificación de la creacióndel área
El crecimiento del parque computacional del XXXX, van creando la necesidad de que la institución cuente con personal técnico para hacerse cargo de los equipo informáticos y su debidofuncionamiento. Debiéndose implementar el Área de Soporte Técnico que se hará cargo de gestionar, actualizar, desarrollar procedimientos, instalar, mantener y brindar los servicios tecnológicos en lamisma.
La eficiencia, eficacia y calidad de servicio que realizaría el área de soporte técnico a los usuarios del XXXX, será atendido por personal técnico para solucionar el inconveniente y laconsecuente de automatización de procedimientos de incidencias y problemas diarios.
Las actividades que realizarán sus integrantes: poner en práctica sus conocimientos técnicos en el área para elcumplimiento de sus funciones, siendo una de ellas la de proporcionar asesoría en el manejo de información por medio de las computadoras y otros aparatos con capacidad de cómputo, dirigido a las áreas,instalaciones y personal de la XXXX.
Una vez creada el Área, es necesario llevar a cabo la organización interna con base en sus funciones, objetivos y actividades, considerando los términos decontratación de cada uno de sus integrantes. Concluido el análisis de actividades y funciones del Área y su personal se pueden asignar nuevas actividades al personal sin que dejen de cumplir con las...