Propuesta para mejorar calidad de Servicio de Transportes Linea S.A.


PROPUESTA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTES LÍNEA S.A.


I. ANTECEDENTES
Transportes Vulkano S.A. Transportes El Aguila y Transportes del Norte S.A., empresas con más de 20 años de experiencia, por acuerdo de las Juntas Generales Extraordinarias de Accionistas de fecha 16 de Agosto de 1999, se aprobó el Acuerdo de Fusión mediante la constitución de una nueva sociedad queabsorberá el patrimonio de las tres empresas, bajo la denominación de TRANSPORTES LINEA S.A. y que fue inscrita en la ficha Nº 10813 del Registro Mercantil - Región La Libertad. Esta fusión les permitió fortalecer el capital social de la empresa, así como consolidarse como la empresa de Transporte más grande del norte del país
Cuenta con un modelo teórico de estructura empresarial, involucrandolos aspectos técnicos, administrativos, organizacionales y financieros, tomando como base las condiciones legales y operativas.
Se encontró como indicadores de la calidad de transporte público a la comodidad, seguridad, accesibilidad, movilidad, tarifas y sensibilidad.
La calidad del servicio de transporte interprovincial debe cumplir con su respectiva regularización, por ser un serviciopúblico esencial. Por otro lado en el plano nacional, la calidad del servicio de transporte público interprovincial se basa en lo informal y para solucionar el problema se sugiere el mejoramiento de la estructura vial y de Transporte y en el nivel local, la calidad del servicio de transporte público interprovincial se basa en la seguridad pública y a la no contaminación del medio ambiente.
En laactualidad “Línea S.A.”. Es una empresa local que se dedica a ofrecer servicio de transporte público interprovincial al usuario, esta no está cumpliendo con la calidad de servicio que debe dar a los usuarios según las leyes establecidas por el ministerio de transporte, por tal motivo existe la baja rentabilidad en ésta, ya que los usuarios no se sienten satisfechos con el servicio que se lesbrinda al viajar en sus unidades de transporte, por la cual prefieren los servicios de otras empresas que pertenecen al mismo rubro.
1.1 Formulación del Problema

¿De qué manera una propuesta de mejora de calidad beneficiará el servicio de Transportes Línea S.A.?
1.2 Objetivos de la Investigación
1.2.1 Objetivo General
Diseñar una propuesta de mejora de calidad que beneficiará el serviciode Transportes Línea S.A.

1.4.2 Objetivos Específicos
Diagnosticar las características que presenta la calidad de servicio de transporte interprovincial de la empresa Transportes Línea S.A.

1.3 Justificación
La presente investigación se justifica por:
Técnicamente se beneficiará la empresa, porque al solucionar el problema de la baja calidad del servicio al usuario en el transportepúblico interprovincial de la empresa Transportes Línea S.A., se logrará mejorar la satisfacción del cliente.
Económicamente, permitirá a la empresa Transportes Línea S.A., mejorar sus ingresos y rentabilidad; esto será como consecuencia del buen manejo de los procedimientos y procesos que se ejecutan en la empresa.
Socialmente beneficiará a los usuarios actuales y potenciales, dado a que semejorará la calidad de servicio, así mismo se reduciría el alto porcentaje de accidentes de tránsito. También internamente existirá un mejor ambiente de trabajo contribuyendo a la tranquilidad, armonía y trabajo en equipo.
1.4. Método empleado
La presente investigación desarrollará el método cualitativo deductivo.
1.5. Hipótesis
Si se elabora una propuesta gerencial de calidad basado en elmodelo americano de Parasuraman,Zeithaml Y Berry, en el modelo Zener y en la teoría de Vroom Entonces se logrará mejorar el servicio del transporte interprovincial de la Empresa Transportes Línea S.A.

1.6. Viabilidad
Las limitaciones que hemos tenido en la presente investigación son:
Falta de recursos en nuestro caso el tiempo que determinarán en última instancia los alcances de la...