Propuesta Tecnica De Servicios

Objetivo
Brindar servicios de asistencia técnica en materia TIC, en las instalaciones de la Unidad de Ciencias del Agua bajo la coordinación de la UTIC. |

Alcance
Los servicios descritos en el anexo, se prestarán a todo el personal adscrito al Centro de Investigación Científica de Yucatán, que por motivos inherentes a su trabajo se encuentren en la Unidad de Ciencias del Agua, así como lainfraestructura Informática propiedad del Centro y a la registrada ante el departamento de Patrimonio como de uso institucional. |

Requerimientos
* Mantenimiento preventivo * Soporte a Usuario * Respaldo de Información * Asistencia en sitio a personal de la UTIC |

Especificaciones técnicas
Mantenimiento preventivoLimpieza interna y externa de equipos de cómputo, inspección y ajusteen hardware y software para dar continuidad al funcionamiento y rendimiento de los equipos, incluyendo, revisión de funcionamiento de software antivirus, verificación de equipos con parches de seguridad de sistema operativo al día, eliminación de cookies, archivos temporales, actualización de paquetería a las últimas versiones disponibles proporcionables por la UTIC para tal caso, levantamiento deinventario de hardware y software de los equipos institucionales, llenado de formatos proporcionada por la UTIC que avalen las labores descritas, así como reportes estadísticos del servicio.Soporte a Usuario Corrección de fallas operativas en hardware y software, cambio, instalación y configuración de refacciones, equipo y accesorios, diagnóstico en sitio o remoto, reparación de falla en sitio,remoto o en edificio de proveedor previa autorización del resguardante, Instalación y configuración de programas de cómputo autorizadas por la UTIC, instalación y configuración de equipos periféricos Informáticos, dentro de los parámetros establecidos en el SLA correspondiente, y de acuerdo a los lineamientos descritos en el MAAGTIC-SI bajo el apartado de Mesas de servicio.Respaldo deInformaciónRespaldo de toda la información en formato electrónico, relativa al quehacer institucional, almacenada en equipos propiedad del Centro y en los registrados ante el departamento de Patrimonio como de uso institucional, en un medio de almacenamiento alterno y seguro, llenado de documentación proporcionada por la UTIC que avale las tareas descritas, conforme a lo estipulado en el lineamiento de respaldode información institucional disponible en http://cicy/intranet/Doctos/Interes/Computo/CICY_Lineamientos_Respaldos.pdfAsistencia en sitio a personal de la UTICApoyo en sitio a personal de la UTIC para labores relacionadas a servicios de TI. |

Perfil del Proveedor
* Experiencia previa comprobable, en servicios de soporte técnico a infraestructura de TI y usuarios. * Contra con personal deplanta laborando en la misma ciudad en la cual se requiera el servicio. * Personal con experiencia mínima de 3 años en el área , con perfil de licenciatura en el área de TI o similar. * Facilidad de movilización dentro de la cuidad para cumplir con los tiempos de respuesta comprometidos. * Conocimiento en mejores prácticas de TI como es ITIL o Cobit. |

Condiciones técnicas de aceptación deentregable
* Mantenimiento preventivoEl programa deberá ser llevado a cabo en tiempo y forma de acuerdo al cronograma presentando y acordado entre el proveedor y la UTIC.Se deberá entregar información que avale el programa como es, formatos de mantenimiento debidamente llenados y con firma de conformidad del usuarioArchivos de inventario de hardware y software por equipoReporte mensual deestatus y avance del proyecto ( si la extensión del programa lo requiere)Resumen ejecutivo de finalización del proyecto * Soporte a Usuario Toda solicitud de soporte a usuario deberá estar avalada con una incidencia en la Mesa de Servicios, acordada entre el proveedor y la UTIC.Toda solicitud deberá de soporte, deberá contar con el reporte de actividades realizadas en la Mesa de servicios.Las...